加拿大外贸
前奏2014年1月，我从湖南一家国企的技术性岗位辞职，读了三本关于外贸电邮、外贸实务和国际贸易的书，二月底来到深圳找到现在还在从事的一家小公司做外贸。
我想我真的没经验，刚开始回一封邮件花了大概四十分钟的时间，给经理看时，经理全部删了用他自己的方式回了这封邮件。我至今都记得，那是一封特别简单的邮件（客户说他要来香港了，想来我们这里参观），但是我花了那么久写，写的内容最后还被全部否定。这种刚觉真的很受挫。
。。。。跳过前奏吧。。。
接待前背景
波兰*华沙的代理不是我谈的，是老同事走前留下的老客户。因为客户那里有自己的技术员，市场还行，客户每个月都要在这里走两三台机器。不过我接手时，因为业务员接手，所以是一个国际售后人员在跟这个代理。
后来，因为我使用的账号信息都是老同事的，国际售后总是不能回应他的需求（连客户要做个PI 也要拖延几个小时或半天），波兰JAN 就老是找我帮忙。就这样，随着我这边慢慢对外贸的熟悉，经理就让我这里跟这个波兰的事项，但是提成分四成(我和一个技术员，两个国内技术员)。
我是3月3号进公司第一次做外贸，五月中旬左右开始接手波兰代理工作。
起初还好，货走得不是很多，刚开始对代理的事情也比较上心，也没出现什么问题。
后来走得货多了，加上我们的货本身在质量方面问题也比较多，售后问题不断。
关键是，工厂那边总是延期。再加上我这里做错过一次发票，而且有一次大货因为沟通不善，用我们的货代走货到港时多收取了近500美金的费用，客户很是生气。
接待客户
今年五月份的时候，波兰代理的老板AK和他的未婚妻来了。
本来预计晚上十点在深圳北站到，我按计划去接他们。结果中途他们又发来消息，他们半小时后就到深圳*罗湖站了，请尽快来接我们，于是我也临时调转方向。
我到达出口处时，他们在那里等，我迟到了15分钟左右，客户并没有变现出生气的样子。
一般的客户，我们这边会安排做地铁（因为公司没有报销，而且晚上车比较拥挤），见他两个行李箱就临时打了一个车。
本想打到了车一路也就松口气了。一上车，客户就询问我公司产品、公司规模等情况，我一一作答（当然有些是编造的），但是最后客户跟我来了一句“你说的英语听不太懂，请问你们公司有没有英语更好的？”
很失败的是，客户路中说想找个地方**停下来，我一直没听懂MACHDONALD的意思（现在想想自己真差劲），后来直到客户在路边看到一个麦当劳叫停车我才后知后觉到是麦当劳的意思。那一瞬间，我对自己特失望，同时也觉得自己搞大了，客户肯定要发火。
结果，客户没有再说什么，上车保持沉默，也不再问我问题。
本来45分钟的车程一直因为堵车，走了一个小时客户一直问："怎么还没到？你不是说45分钟就到吗？“你不是说10分钟就会到吗，怎么还没到？”客户有点不耐烦了。
结果，那个司机开车到一个小时二十分钟的时候，司机说不知道怎么走了。
我瞬间奔溃。客户问我“发生了什么？”
我说“司机不知道路”
客户听到后，瞬间爆发了。
“你为什么不实现安排好司机？””你知道我们足足等了你15分钟吗？“”你知道我们已经有一整天因为忙没有吃东西了吗？“”我们在路上花了那么多时间，我可以处理很多事情的“。。。。客户爆发了。
自己瞬间不知道说什么。只是下车找新司机。
送到了预先为他们订的酒店，深圳中海凯骊酒店。算是松了一口气。但是那晚，我站在地铁站等最后一趟地铁时，那种感受到自己有多弱的心情非常不舒服。一方面是自己的英语方面被人鄙视；另一方面，自己把接待搞得乱七八糟。
那一晚，我几乎一晚都没睡好，担心、害怕见客户。
谈判
第二天，我和经理开车去接他们。我们在酒店的大堂等了差不多半小时才看到他们出来。
在去公司的路上，AK便一直问我公司有没有英文更好的业务员。到公司便让V接到了他们。
很显然客户是来找碴的。一条条列出，我们的机器外壳工艺，性能质量，还有交货期总是延迟，加上上次那件货让他们造成多出了500美金的事情...最后，终于提出他的要求：送两台机器给他。
不知道当时老板是什么心情，肯定是在滴血。
我们每次绕开或者不能满足他的要求的时候，他就动怒，说以后会换供应商。
后来的后来，我们答应了客户，送一台新机器给他。
回来的路上，老大跟我说：今天谈判都太冲动了。
被波兰代理炒鱿鱼
客户走后，我的心情一直无法平静，因为同事V接待客户非常顺利，他们谈得也甚是欢乐。而且客户临走前还给我的老大和同事V送了水果奶茶作为礼物。
客户会到了波兰后，他的员工便是一个劲的写邮件说要同事V来接应他们的工作。只是那个时候，肯能同事V碍于彼此间的关系，不肯接手。
到了9月底，因为延期的问题客户又火了，反复抄送邮件给老大要换别的销售员来接应他们的工作。
我走到老大办公室说***应该可以接手好波兰的工作，让她跟吧。
后续
我觉得刚开始做外贸时不会写邮件什么的都无所谓，因为自己也没这方面的背景背景和社会经验。
但是，被波兰客户炒鱿鱼，被波兰AK鄙视是我最难受的，也是那一次真正觉得自己好弱，需要强大。
两个点：
英语
因为自己不是外貌或者外语专业出身，自己底子还是比较薄。波兰AK说MacDonald 的时候我都不知道是什么意思，而且客户反复提到我的英文差，却能和同事V详谈甚欢，这也说明自己的英文确实是非常差。
如果想在外贸领域有所作为，如果连最基本的语言工具都无法磨砺好，如何能在这个领域做到游刃有余？
谈判
平常我们基本都是在办公室发发产品，给客户写写邮件的，基本上他们都不打电话，虽然也有客户来参观打样，但是发现大家都不怎么注重谈判这个东西。
波兰代理来这里，让我第一次感受到了这种正式的*紧张的*需要智慧的谈判氛围，我才意识到什么叫真正的谈判。
你固然能成交客户，但是建立在价格战的基础上获胜的。
而谈判的作用，也许就是不用价格战也能让你打个漂亮的胜战。
这就是谈判的意义。
评论
很真实，英语是基本功，熟练的英语水平可以提高效率，但这是个苦差事，要花大量的时间来提高水平。
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确实如此啊。。要想做好外贸，语言功底很重要。。
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一直在总结进步的你，肯定会越来越强大！加油！
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加油！
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经验都是在工作中学习到， 继续努力，加油
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相信你会越来越强大的，总之不要对自己失去信心！
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加油，加强英语而努力
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楼主加油！！
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一直在总结进步的你，肯定会越来越强大！加油！
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楼主。我觉得你们一开始就接待客人方面弄的不好。客人一开始就对你有不好的意向。
首先你们应该让你们公司派人去接客户的。其次接到客人的时候。一定要问客人是否吃饭了。如果客人吃了。会跟你们说吃了。没有 你要马上带客人去吃饭。就不会为了一个麦当劳纠结了半天。
你的英语口语只要差不多就行了。老外的英语还不一定比你好。
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优势谈判
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的确值得思考
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你们公司也在龙岗吗？
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一直在总结进步的你，肯定会越来越强大！加油！
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