加拿大外贸
外贸新人，经验不足，特请教以下问题：我们工厂生产的产品因为老板要节约成本，因此买回来的原材料质量都怎么好，导致产品做出来出现一些质量问题。
客户退回机器返修，并质问我们怎么确保以后的产品没有类似的问题出现。
请教各位，这时我该怎样回答客户比较好？要使客户满意又要保证公司的声誉。谢谢！
评论
怎么没人涅？？
评论
有没有人教我一招呀？？
评论
翻译邮件请教你的老板！
评论
你都说了确实是原材料品质差才造成的客诉，客人都已经发现问题并退回了，这时候再找一堆理由无疑是让客人更反感。如果还想继续跟这个客人合作的话，承认是工厂的责任并尽速整改呗。再说客人质问的是“怎么确保以后的产品没有类似的问题出现”，而不是“这批货为什么会出现这样的问题”，当务之急先将这批货如何返工及返工方案告诉客人；然后补充日后如何加强品管（比如加大进料检验强度，结合线上抽检甚至终端全检等等），保证不出现类似问题。
评论
唉，我就是不想什么都去请教我老板，不然事情都是他做的，他还雇佣我干嘛呢？
评论
你的意思是要我直说？以前我有遇过类似的问题，是因为我们工厂工人操作不当，导致机器后面有点问题。当时我也实话实说，然后我们老大就说我，他说我应该换种说法，可以将是我们的责任转移出去。
所以现在我遇到这样的问题，我不知道怎么处理好。
有时我在想，是我不够聪明呢，还是经验不够......
评论
客人并未死盯着“为什么这批货会出现这样的问题”，可以一笔带过“Sorry for all the troubles we caused." 转而重点讲如何针对这票货加以返工及日后的改进吧。我相信客人要的也是日后的返单有品质保证。
再说了，你们老板承不承认责任在谁，货不是一样要返工吗？难道找个理由推脱了，这票货就可以原封再发回去了？
[ 本帖最后由 小兔牙 于 2010-12-7 15:11 编辑 ]
评论
我们夹在中间确实很难啊
评论
其实你说的是很有道理的，呵呵
就是怕这个客户很难搞定。
评论
是呀，公司向省成本，客户又不满意质量，只有我们这种夹在中间的最难做人
评论
呵呵 有时候外贸也是传声筒
评论
差不多是这个样子了
评论
额，我看吧，最重要的应该是道歉，诚心诚意的对客户表示歉意，毕竟是贵公司的失误总不好把责任全推到客户身上啊，说这次是个失误，保证下次不会再发生类似的事情，只有客户与您建立起信任的合作关系我觉得以后才会有更多的合作机会，您看呢。另外呢，在给老板商量商量吧，使用劣质原料作出劣质产品，最后倒霉的还是自己，我觉得身为一个企业领导不会连这么浅显的道理都看不出来吧，资金的问题我恐怕就很难给您出主意了，我毕竟对金融管理这块儿不太感冒，不过我还是祝愿您能尽快解决问题，与客户达成愉快合作吧。
评论
呵呵，谢谢你的回复。
大家都说应该要实事求是的回复客户，也许有时候问题并不像我们想象的那么简单。
但是，恩，还是要坚持原则。至于你说的要我跟老板说放弃质量差的原材料，这个恐怕就行不通了。现在做生意的都是看哪里能省，哪里能挣钱。道理大家都明白的。
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
·生活百科 单相5K限制网格。
·生活百科 太阳报价法