加拿大外贸
最近接了张订单，但不是我们我们自己做的是向别家购买，之前跟客户说要我们最好在11月底前能出货，不过上星期已经提前完成并发过来我们工厂了，前两天收到货后就马上拍照给客人确认订单已经完成让她安排余款，有客人当天就通过PAYPAL打进了余款，但昨天我们打算出货的时候才发觉，这次这批订单有很多不良品需要寄回去工厂更换，有好几百个。数量多得惊人，但是客人已经付款，而且之前说过付款后就可以安排发货了，现在却要推迟发货时间把产品拿回去返修，起码需要3-5天时间，请问我该怎么跟客户解释这个问题？ 该不该说实话说事后质检发觉有部分产品有问题需要再返修下？ 还是有别的好办法，做到两全其美的？有没有哪位高手试过这样的情况？都是怪我一时疏忽了，还没检查清楚货物就理所当然地先给客人确认。怎么办啊？该怎么说才能达到两全其美？谢谢！评论
只能直接跟客户解释了
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有没有哪位高手支支招啊？找个好点的说法
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工厂那边这个产品有库存吗？
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他们有现成的材料，现在就是把坏的东西发回去让他们返修，大概需要2-3天时间，再加上快递时间，可能要5天左右才可以发到货啊！有什么好的借口跟客户解释解释吗？因为她已经付完所有款项了。
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1 有没有办法可以从工厂或者随便哪里再发一批货物过来补货或者换货
2 没有的话最好就是直接说原因吧
3 如果不想直说原因，就随便编一个别的理由吧，船期？或者其他，不过，直接说还是最好的了
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一个是坦白交代，称终检时发现少量产品不符合要求，重新返修。让客户觉得你们工厂对产品品质的控制比较严格。客户可以理解，同时会对工厂产生好感。
二个就是以各种理由拖，运输原因啦，天气原因啦
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好的，这个意见不错，我都没想到有终检这一步呢，谢谢啊！
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现在是从工厂那边换货过来，返修时一到两天时间，加上快递到这边要三天左右的时间，所以加起来就有点耽误.
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如果是你，你会怎么做呢？
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PAYPAL这个付款方式要注意啊， 有个朋友说用这个付款方式，客人付 了款，他就发了货，结果客人说货物的其他问题，PAYPAL就直接冻结了这部分资金， 你想取也取不了了，PAYPAL只保护买方的利益
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直接跟客人说明因为品质把关的原因，需要托5天左右，一般客人是可以理解的。
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可以有很多借口先拖延一下的.
如果是走船,可以说接近年底,货代船期很紧,要过个礼拜才能排得上;
需要包装什么的,也可以推个几天啊,另外跟客人说下出货前要在recheck一下
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这种事情当然是实话实说最好啊！
你们主动发现了质量问题，并且要主动解决，这对客户来说是好事啊！
当然，如果你们产品季节性很严重，耽误了时间可能会影响销量，就得看看是否应该主动承担点费用。如果发货推一下也不影响什么，那就跟客户直接说好了。
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实话实说吧
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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