加拿大外贸
我是个外贸新人，好不容易接了个订单，带BB哨的网鸭，做FOB，1W多USD，前面都挺顺利的，出货前寄成品给客户确认没问题才出货，出货2个月客户投诉说他的客户退货，因为网袋里8个小动物有2个哨子容易掉出来，有质量问题，要求我们全额退款。跟客户解释如果故意去抠BB哨是会掉出来，小时候玩过都知道，所以我们有特别说明只适用3岁以上的小孩，吊卡也有警告语含有小配件。但不会自己掉出来。
客户不同意坚持全额退款。考虑货物不是什么值钱的不可能退货，客户也是欧洲的大公司，后面还有合作的可能，不想把关系搞太僵。建议返工，把那2个他说质量问题的去掉留下6个，还是可以正常卖的，我们可以退那2个的款和补贴一点费用，客户还是不同意。
不知道有哪位大神有什么好的解决方法吗？
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先看看眼前，后面太遥远，你也看不到。
合作的前提是双方都能沟通,都能礼让。
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1 他从你们这里买的货是全数被他客户退还吗？
2 他有相关质量问题的图片和视频凭据吗？
3 他们能修吗？
4 你们能补发给他一些吗？
5 他要你全额退款有没有提要将货物全数退还给你呢？
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进来学习一下
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1 他从你们这里买的货是全数被他客户退还吗？
客户说是
2 他有相关质量问题的图片和视频凭据吗？
有拍了几张图片，但是BB哨本来就可以抠出来，但说不明白是人为故意还是质量问题；我们承认有一只可能做工不是特别好，后来模具有修，所以我们才愿意相信可能有模具的问题
3 他们能修吗？4 你们能补发给他一些吗？
我们可以提供动物给他替换，就是要客户找工人手动做，问了几次客户又不肯说花费多少，就说很贵
5 他要你全额退款有没有提要将货物全数退还给你呢？
没有提退货，但我们也不能接受退货
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大原则是这样，多谢提醒！
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如果客户确认的样品是这样的，那就让他自己承担。
样品就是合同，是生产的依据。
同时要看这个玩具有没有符合欧洲的标准。
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不知道你的产品出口到欧洲前有没有做过CE认证，近年关于欧盟退回中国玩具的事件特别多，很多就是针对玩具中易脱落零件的。
国内的玩具生产厂家参差不齐，面对严格执行统一标准EN 71的欧盟，国内不少厂家无法顺利通过玩具欧盟认证，玩具遭到退回的事件也是频频发生。2017年8月份，欧盟针对五款软体玩具实施召回，其主要原因是玩具上的零部件易脱落，幼童可能会将这些小零件放入口鼻中，容易造成幼童吞咽易脱落零件，从而造成窒息等。
针对软体玩具，易脱落零件有很多，如因为缝线脱落，导致玩具的纤维填充物暴露，或者宠物玩具上的装饰物，如玻璃、铃铛，这些都有可能造成脱落，从而威胁到儿童的安全。这些易脱落零件主要是玩具上可拆卸的小部件。针对玩具欧盟认证，欧盟的EN 71标准加强了对易脱落零件的标准要求。其实不仅欧盟，美国的ASTMF963标准，我国的GB6675标准等都对玩具认证中易脱落零件提出了严格要求。
在做玩具欧盟认证时，针对易脱落零件，企业需要注意以下几点：
1. 要了解各国玩具标准中对于小零件的要求，在熟知玩具标准的同时，应掌握小零件测试圆筒的内部形状和尺寸，确保能够顺利通过测试；
2. 要改进生产工艺，在玩具设计和生产中避免产生小零件，特别是对于儿童抓住，握住，捏住的突出部件应具有足够强度，对于需要承受较大冲击力的玩具应使用耐冲击的材料；
3. 加强产品抽检，质量跟踪制度，发现问题及时纠正，增强企业自检自控能力；
4. 加强与检验检疫部门，行业协会的沟通联系，形成技术合力，共同应对技术性贸易措施。
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加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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