加拿大外贸
(转载) 编者按：作外贸这一行，相信大家除了成功的经验可以分享以外，还有很多失败的教训。本文综合了一些网友的失败案例，希望能给大家前车之鉴，也欢迎加入我们的讨论——[网友1]关于逃商检被海关查验
在被海关开箱查验前，我们都是怕麻烦，于是想法逃商检，不用真正的HS的编码，并且把要需要商检的货放在集装箱最里面，就这样蒙过去几次，但是当第三次被海关抽到要开箱查验时，我们倒霉了---罚款！最后怎么处理的呢？按照规定，罚款金额是所逃商检货物价值的3%--5%。就这样罚款过后，事情就处理了。教训：别逃了吧，规矩做生意，如实报关，海关不就没辙了吗？
[网友2]关于产品质量：
我司去意大利的一票 （我来公司之前就做了的，我来收拾残局的） 本来客户到公司看了样品比较满意 结果我老板为了在原材料上做点手脚 就把次品卖出去了 结果货到意大利 客户很不满意 说根本卖不出去 向我们索赔
结果是没办法 分两次在新订单中扣 损失了4000usd，钱货两空 现在客户不下单了 催了n次都没反映 得罪了客户只有吃不了兜着走
[网友3]现在还算是小辈了,没有走太多的货,就遇到过一个澳大利亚的客户有关质量问题的纠纷.质量问题确实是出在我们这边.而且有一个更大的问题是寄出去的样品与大货出时在做工上有些差异,这问题完全出在我个人头上,因为那时在寄样时经验不足,而老业务员更是视我们为敌,从来不在这些方面给我们些许的提示.
样品做好了,我没有做好详细的样品记录,也没有拍照片留底,更是没有实样留底.好在成交金额也不大,所以客户没有考虑过退货的问题,但是十分不满,在这届广交会上见到我,希望索赔.这下肯定是我们这边理亏.交涉时,我首先一个劲儿地向他们道歉,然后,我避开样品与大货不一致的问题不谈,把主要话题放在质量问题上,给他解释,指出他最开始的包装与广告纸选择的不合理,以至于大货运到澳大利亚就积压得很难看......晓之以理，动之以情，最终客户同意我们重做一些包装材料空运给他们，他们重新包装再去处理．
把损失减到最小．感觉还是很失败，不过没有这么一次教训，自己怎么成长呢？
[网友4]曾做一票化工品到巴基斯坦。由于在与客户谈价格时没有商定好卸货费由谁来支付，货到后由于我司老板不同意付卸货费，与此客户仅做了此单业务后就不了了之了。
[网友5]到保加利亚的一票，前手业务做FOB SHENZHEN居然没有把报关、运输、商检等相关费用算进去。怪不得我看存档资料，客户询价一次就下单了，而且第三天就把全款打到公司户头了！
另外居然到提货时还没有给客户Original Invoice。。。总之现在我已经把这个烂屁股擦掉了。结果大家也清楚，这一票肯定赔钱。
[网友6]我也来说一个，UK客人，价格条款是CIF，为了省钱，本来可以走FCL，走了LCL，客人在那边花多了钱了，据说货物也有损害．赔了几千美金．教训是不管是CIF还是FOB，具体以什么形式走货，提前征求一下客人意见．
[网友7]我做的第一票是CIF，分三次收款。出货的时候我中间部分（T-T）没收到钱就出货了，因为客人追得很急，他也答应得很好，而且错过了船期就要等一个星期。结果货走了十多天才收到钱。我的心情是可想而知了，焦急得不得了，加上老板整天在屁股后面催着要钱，我更加地烦燥。唯一有把握的是提单在我手上，船公司也是我找的，不然、、、、、、教训是：不收到钱绝对不出货，免得出货也是白出货！
[网友8]我的一个客户给了我他的品牌标,叫我印在我们的产品上.因为字体比较草,又连体,供应商把“o”印成了“a”,自己只是粗粗一看，就确认OK做了。到后来产品都快做好了，我又突然发现了。真该死，我们的产品是靴子，鞋盒上的标是对的，但在鞋子的垫底上却是错的（从外面是看不到的）。返工是来不及了，最后耍了一个小聪明，把错的标拍了照片，e-mail给客户确认，希望他也犯和我同样的错误。
最终，客户真的确认OK了。 但总觉的不爽，有骗客户的感觉。幸亏错的标不容易看到，心里才好受点。
[网友9]找工作一定不要找那种公司:
在国内做品牌的,靠加盟连锁起家,自己没有工厂,委托别人生产的公司.然后国内外的产品资源是共享的那种.会很难办的.
内销的价格好,外销价格低,老板会倾斜.没有自己的工厂,推销自己品牌的东西,样品没有保障......,问题很多.
虽然不是直接和外贸教训挂钩的帖子,写出来大家分享
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[网友10]我以前是做水产的，那时做了一个韩国客人的订单。我们的产品是鱿鱼段。一般是480克一包，包30－50克的冰衣（就是外面那层冰），外包装打的是500克。客户要求我们做450克的鱿鱼，冰衣加厚，价格优惠一点，他们也好卖，外包装的唛头不变。我们老板想，那时老客户也就同意了。没想到那时因为小黄鱼注水事件，韩国海关对我们舟山的水产查的很严，查到了。现在30多万还没有拿回来。客户也不管。
[网友11]有一个德国客人走了一个小柜， 第一次做生意啊。但是我在确认提单时，没有看唛头，结果就确认了（唛头是错误的）， 后来自己收到提单后也没有再看，就等付款放单了，后来我问客人需要做FORM A不，客人说做不做无所谓，不过最好能做，我就做FORM A了，在做这个的时候才知道提单不对，又修改提单，人家说上午修改是100RMB下午就是40USD， 现在想想，自己怎么可以犯这么低级的错误啊。总之，我们的工作是个细心的工作啊，一定要细心啊。还有就是跟客人最好真诚相待，才可以长期合作嘛。
[网友12]还有一次，是个荷兰客人，是个LCL ，我把出货样寄给客人了，客人不确认，后来我们又反包，但是，船已经定了，如果再寄样品等客人确认就来不及了，就跟客人说，我把反包的产品拍照给他让他确认，客人同意了，并且确认了，但是货发了，我找客人付款，知道这个人已经不在这个公司上班了，他的进口经理说为什么没有经过他们同意就发货了，看到这个E-MAIL给我第一反映就是客人有点不对劲啊。当时自己真的怕啊，毕竟自己还是新手呢，后来我就找到他的同事确认的邮件给他发了过去，最后客人是付宽了，但是心里的那种担心，我想我们做业务的都应该有过吧
还是那句话：一定要细心，保留证据。
[网友13]上次我们在广交会上接了个菲律宾的客户（在香港有分公司），客户一次性给我们下了12个柜，可是第一批货（3*40）其中一个柜的货出现了一点质量问题，当时客户也提出来了，但是我们工厂却这样拖着，迟迟不答复也解决。客户也没有再提，中间的货也走得很顺利，没有任何质量问题，客户付款也非常的及时。但是走到最后一批货的时候，货到港口，客户催要提单，但款并没付，对方的解释是老板出差了，要过两天才回来，但船已经到港口。我们经理就以为大家合作那么久，已经是老朋友了，平时他们付款也没什么问题，就说先把提单给人家去提货。谁知道，这一放提单就没下文了，客户把第一批货的问题重新提出来，要求赔偿，可想而知，最后一批货款基本上抵掉上一次的货款了。而且也从此失去了一个大客。
这次的教训是，有问题要及时解决，而且，生意归生意，朋友归朋友，千万不能感情用事太大意。
[网友14]真是好贴!很多事情都是自己经历过的,想不到大家都有同样的经历..
做这一行的,真的要心细再心细,亲历亲为很重要!
我来上传一段:
03年出口了一票货物到美国,客户是第一次合作,定单量非常大,而且中间有台湾人在协调.按多年来对台湾人的了解，他们的性格非常的谨慎,做什么事情都比较麻烦,检查又检查,所以当时就有些担心此单货物的质量问题,就特别关注.但毕竟工厂不是全部能由你来控制好的,出货前,还是出现了小部分的货物问题,台湾人做生意很难沟通,就把问题拖延在那里,要我们返工.质量的问题不能返工,除非全部重新采购,重新生产,但客户又没有办法接受交货期,工厂也不同意返工,宁愿降价处理!多次沟通后,美国客户同意先接受货物.原订付款方式为L/C,于是客户要求先安排部分空运,并安排了50%的货款,我们同意空运30%的货物,剩下的货物再另外安排海运.
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在空运后，美国客户急促催货,台湾客户每天几个电话,跟我们保证客户的信誉度,考虑到客户的下单方式确实不属于小客户的方式,我们最终决定先出运货物,然后要求付款买单.在此期间,一直催促客户安排余额,毫无音训.在货物到达港口后，我们就通知客户,正本提单一直在我方手中,希望他们考虑各方因素,尽快付款,否则美国海关仓库将会向其索取仓储费!在没有任何消息后,我们非常着急,于是联系货代,然后被通知,货物已经被提取!
后来多方严词,跟台湾及美国反复沟通,才争取回80%的货款,造成20%的损失.在老板的严厉训斥下,我们无话可说。经验不足啊，客户狡猾的时候，即使你有千万条规定，还是难免会有投机之商！
教训： 任何情况下，要考虑各方面有利条件，要控制主动，避免被动地位。
[网友15]做外贸的人都会遇到麻烦事的!
我有一个韩国客人, 我们给他的报价是3PCS/SET, 最后他下单是2PCS/SET,供应商认为是3PCS的价格就应该按3PCS做,给我们回签的订单改成3PCS,我没看注意,结果快出货时才发现,已经来不及改正了,只好把大货先出给客人,然后自己掏腰包把做错部分出给客人.
[网友16]偶也来续一个:我们做的是日本的单子,本月14号的一票货物,为了省点运费偶自作主张把整箱换成了拼箱,结果,老板被罚了两万多人民币,还说了n个"丝米麻神"(日语:对不起)!尽管老板没有责怪我,只是让我下次注意点,此事件还是让我在心里自责了好几天!
[网友17]我现有一波兰客人，通了几次邮件，他决定来我公司参观，在谈了一些细节性的问题后客人很爽快的下了一个大柜，样品是由他们提供，因为是比较简单的产品老板同意了，客人说他回去后就付定金，我们也答应他马上打样给他确认，因为我们的布都是要求纺织厂定做的，但老板认为这块样品比较简单，自己分板就行了，（我还提醒过他两次让他把样品送到纺织厂去分析）然后就这样报给了纺织厂等客人订金付后，我们把样品寄给客人确认，过了三天客人收到样品，说样品不对，克重量相差太大了，让我们找原因，这个时候老板也急了，然后找纺织厂确认，结果是他自己分析错了，每一英寸经线少了二根丝。
本来是答应客人20天交货的，而布基本上都好了，现在发现不对，老板让我和客人说让他接受现在的样品，以后保证给他做好，但我没有和客人说这个问题，而是找老板商量我们可以把这个布做内销也来处理虽然时间可能会长些，但问题毕竟是我们自己造成的，所以我们就应该承担责任，而不是把问题留给客人，让他来决定这样我们就很被动，我们不希望做了一次吧，老板经过再三考虑同意了我的提议，然后我只好如实的告诉客人布有问题，需要重新做，原来的交货期要延迟，客人虽然答应了，但是我认为这么简单的产品都做成这样，真是太不应该了！
教训：任何情况下都得谨慎不能有半点马虎，看来是小事，而带来的后果可能会很严重！
[网友18]从最初询价进行到现在 已将近半年，一个很简单的东西，并且在打样时也根本没想到的失误，竟在大货生产中出现严重的问题，再次列出这件事情，只是想用来反思与警醒：
1）关于棕榈油加进去后会不会容易散掉，客户曾提出过疑问，当时我得到的是肯定不会散掉的回答，不知道这个事情采购是否有验证过（不过在此我也承认自己对美国蜡烛市场经验的不足，从而导致信息传递的失误）
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2）打样后当我对产品的品质有关头部颜色不均以及身体易碎等提出质疑时，依旧得到工厂电话确认后的答复：不能避免，但大货要比样品好。
整个过程中，因为有工厂信誓旦旦的保证，加上是及其普通的蜡烛，而且由于大货已经试样过，只需蜡烛做出寄一套带盒子的样品给客人确认即可，绍兴工厂却又说盒子的价格做不下来，情急下仅复制了CD给另一家纸盒工厂，没有来及把客人原样给那个工厂，最后又出现了纸盒厚度不够，承载力度偏差的问题。
整整两个星期每次询问时都得到快完成的答复，便有些松懈（没敢继续跟催，因为工厂好像有些不耐烦的样子），直到快出货前的几天（纸盒已经连夜加班做好），却被告知颜色只调了三种，并且棕榈油含量只到20％，大货却已经把含量不足的三种颜色做完了。震惊之余，可以说有关棕榈油可以降低甚至到20%，并且报废率达到90％这个事情我都毫不知情。 由于形势紧迫，不能继续追究当时谁的责任，只能尽一切办法弥补。 事后工厂方面又推搪责任，提出早就有很高的报废率，不可能做出来的。思考起来，或许早有苗头显示，只是事实真相被掩盖起来，秘而不宣罢了。如果能防患于未然，你做不出来就不要接这个单子，或许不会出现现在这种尴尬的局面。
下一步该如何去走？绍兴的工厂有现成的模具，正是因为不需要支付模具费，省下了很多费用，而其他的如江苏一个工厂说可以做，但他们都需要开模；绍兴工厂的钱已经投入进去，大货已经做了一个部分，还没有挣到钱，却已经投入进去，采购正好可以把责任推给我，本来没有的责任也因为我不甘心而主动去找另外的工厂的事实，成为了我的责任，下一步 该如何走？
[网友19]今年4月份,我就接了一份定单, 分两批出运,第一批4月底,第二批5月底,洽谈时,客户信誓旦旦的说货款NO PROBLEM.所以要求我们先投入生产,考虑到此单的交货时间比较急,我们就答应客户先投,然后催其定金,结果很被动.在第一批货物完成后,我们催其定金,甚至第一批货物的余款,他们一直拖延.然后到了5月3日了,竟然安排货款了,但只安排第一批货物的款项,第二批货物的定金,影子都没有提!然后一天三个电话催我出货,甚至变态到跟我发脾气,说是不是货物没有好，我在拖延时间!真是很晕!
一过五一,考虑到客户的变态性,我们决定向其委婉的说明,按照当时谈好的条件,我们必须要收到30%的定金,而且余款在出货前结清,所以要求其再安排第二批货物的定金,否则第一批货物无法按时SHIPMENT.
然后,可想而知,我被骂的.......竟然说我们卑鄙,扣着货款不发货....
再三协调下，她们或许考虑到已经有货款在我们手里了,所以不得已,安排了30%的定金,但却给了假的BANK SWIFT,被我们识破后,才安排真的!哭笑不已....
现已安排第二批货物,昨天货物刚到上海,她们就又有电话通知说,要求把第二票货物已经完成的部分款式先一起空运,当然我们不予以考虑.所以事情现在就耽搁在这里,弄的双方非常不舒服..
都不知道是自己的问题，还是运气不好,碰上变态的客户!你们说,这样的客户,还有继续的可能性么?!
[网友20]看到大家的很多经历，看来外贸行业真是斗智斗勇的行业。
我前一段时间就被我的客人害苦了，我们最近开发了一个新的很大的客户，在下单之前，我们打小样，打大样，给客人确认了好几遍，都ok，没有问题，后来下单，数量大而且交期急，当时快过年了，于是我们死盯工厂，帮我们在预定的交期内完成大货，而且客人也确认了大货的质量，就在我们准备按预定的计划准备收款出货时，被客人通知款没有到位，出货期推迟，结果一推就是1个月，我们被工厂催，而客人迟迟不答复，后来总算是出货了，但是客人收到货之后，吹毛求疵，说我们的产品有很大的问题，要我们补单总货量20% ，并要求我们承担后面的空运费用。
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其实我们明白，我们的大货质量绝对在美标之内，这次质量问题纯粹是客人因为自己的财务问题导致不能按时提货，而将本应该由他们承担的问题转移到我们头上。
最后还是我们不停的协商，客人勉强不要我们承担空运费，但是货还是要补的， 因此我们损失了20%的货款。
[网友21]我的最惨的经历就是第一次接待的埃及客人
老板因为想多赚点钱订了次货原以为没问题 结果可想而知 客人收到货后 费了很大的劲才把他卖出去 虽然他没有要求索赔 可老板说 这下完了 不会再有下一单了 事实证明他是对的 最终得出的教训是：价格可以贵，东西绝不可以次， 因为虽然价格贵了，东西好， 客人还会愿意下单， 但如果东西差了 再便宜他也不会再有下一单的 害我白白损失了一个好客户 其实都是因为我们经验不足 也不能全怪老板
[网友22]我还没有什么经验，不过第一个单子就出了问题，定金客人已经汇过来了，可是把户名弄错了一个字母，货款我方银行不放，客人是爱尔兰一个学校校长，可能也没有进口经验，连carton mark他也不知道，（刚好我也是菜鸟一个）。我给的价格是厦门，可是客人要我安排船运，我到现在还不懂要怎么定船，只好等到那时侯我老板教我了，期望这个单子顺利完成。
总结：快点努力向有经验的外贸高手学习，不要永远是新手，在一个好的公司很重要哦，学东西和赚钱两样都没有，走人好了，等待可不是好办法。
[网友23]昨天我刚做赔一单，而且是超级幼稚的错误.这个客人跟我们合作了两年，按理来说经很是很熟的客户了。上个月接到他一个关于沙滩球的询价，数量十万个，而且说交货期很紧张，希望我们尽快报价，打样，然后我就费尽周折找了一家工厂，价格OK以后接着就是打样，我们一连打了三次样，在他们基本确认样品以后，他说第二天要打定金给我们，但是要求我们必须尽快生产。当我们把定金打给工厂以后，工厂把所有料已备好，只等生产的时候，他突然又说样品不能确定了，拒绝付定金给我们。然后无奈之下我们再一次按他们的要求修改样品，但是当我们的样品已经符合他们要求，而且交货期也没问题的时候，（连客人自己也说所有的都已确定了）突然他告诉我停止生产！！！因为他们那边的客户要求他们必须要在6月20号将货送到他们的仓库。My god!!那天是5月17号，海运过去要1个月啊。相当于要求我们要在3天时间里做好100000只工序复杂的沙滩球！我想了一下可能只有上帝能做得出来吧！结果是：他们只肯赔偿我们$700而我们的损失是$7000啊！
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谢谢搂住，学习收藏先.............
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吓死个人哦~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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感谢分享，真是个好帖子！受用多多！
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不错哦,收藏了,感谢分享
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好贴啊
谢谢分享~~~~~~~`
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在空运后，美国客户急促催货,台湾客户每天几个电话,跟我们保证客户的信誉度,考虑到客户的下单方式确实不属于小客户的方式,我们最终决定先出运货物,然后要求付款买单.在此期间,一直催促客户安排余额,毫无音训.在货物到达港口后，我们就通知客户,正本提单一直在我方手中,希望他们考虑各方因素,尽快付款,否则美国海关仓库将会向其索取仓储费!在没有任何消息后,我们非常着急,于是联系货代,然后被通知,货物已经被提取!
美国客户是凭什么提取走货物的呢?? 谁能告诉我?
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本人曾经梦想靠一个客户做SOHO.结果因为发货那天没去工厂监装而 OVER. 因为工厂少发货，回头客户提到漏装时，工厂不承认，又因为我不在现场，所以，没有发言权，加在中间无能为力，眼铮铮看着曾经美好的梦想就葬送在自己手中。我没去的理由是“那天下雨，相信工厂”
结论： 后悔的要疯掉了，客户也做死了。 自己再次去打工。因小失大，追悔莫及。
细节决定成败。细节产生魔鬼。
[ 本帖最后由 天高云淡 于 2007-1-30 13:47 编辑 ]
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细节决定成败。细节产生魔鬼。
很不错的~~~~~~~~
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生意是生意，朋友是朋友
我之前就是没有分清，所以害我失去了一个客户同时也失去了一个朋友和几WRMB。
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吸取前辈们这么多的经验教训,以免日后SOHO中招,谢谢分享
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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