加拿大外贸
我们是做节日装饰品出口的外贸公司， 客户是 欧洲超市客户在上海有采购办事处，今年下单给我们一些产品的订单，其中有一款带LED灯（用纽扣电池的，电压是6V的）的节日装饰品是新开模的（开模费2万人民币是我们自己承担），货物总体积有110个立方，客户下单的货值2万多美金，大货样国外客户也确认过，分2批出货，第一货 出货前上海采购办有让验货员来验过货，并且有收到他们的放货通知。现在国外客户收到货说货物质量太差，大货产品测试失败，他们不能销售，要我们赔款，具体赔款金额还没说，估计货值加海运费其他什么的差不多要陪 3万多美金。客户说在解决好赔款案件之前是暂停一切付款给我们，语气非常强硬。
我们和客户是做 T/T 30天的，今年客户不同产品总共下单有20来万美金给我们。收到客户索赔通知时，已经出货的货款还有4万多美金没有收回，没有出货的还是3万多美金。
由于已经出货的还有4万多美金被客户扣住了，现在非常非常被动，真是有种人为刀俎，我为鱼肉的感觉。现在唯一能反驳客户的是大货样经过他们的确认，并且大货他们也验过货，虽然我感觉他们验货员不是很专业的。但是之前和客户有签一个总的合作协议，里面有质量条款什么的，如果按照这个协议，产品质量有问题的话，他们是可以索赔的。但是我们自己觉得这个货物应该只有不影响销售的小问题，不存在客户说的不能卖的情况。
我现在回复客户说让他们发国外的测试报告给我们看一下，其他的到底是赔钱还是赔钱等收到报告后再回复他们。
大家帮忙看看该怎么办啊？做外贸这么多年还是第一收到这么大金额的索赔啊，打击很大啊。
[ 本帖最后由 forcouragegreat 于 2017-8-19 16:39 编辑 ]
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这个还真不好说，太被动了现在~
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现在是否是确认了产品质量存在问题，
存在的问题是否在协议上有具体明确？
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出货30天后T/T余款？老客户吗？
你们下单前肯定是有针对材质之类的有详细的确认，你们自己这边也可以检测下。要不然的话等客人检测报告出来不是客人说是什么就什么了。
另外，出货前就检测过了，他们也是要承担一定责任的。
如果是真的有问题的话可以说和老板沟通下。说你们是打工的。把问题抛给老板。尽量和他们讨价还价下。
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投保了吗
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这类后TT的订单在合同中有关产品质量的索赔上一定要体现的很清楚，不然就会这样被客户扯皮，最后陷入被动。
其次最好投一个信保。这样信保公司会做一个调查，如果是客户恶意拒付，那也可以获得赔偿。
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所以到底是产品的质量问题吗？你们有没有投保？其实他们验货员反正在收获前已经验过了，就算出了问题，也不单单是你们的责任，外商也要承担一部分责任，再说了，合同都签好了，关于质量方面肯定也都会有规定吧，只要楼主认定自己货没问题的话，投了中信保的情况下，楼主大可不必担心。
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您那边是有没有投保的呢，如果没有的话可以与我们联系，我们主要从事于商账追收。
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无论客户做了多久，你这个换货处理的可能性最大。而且你的现金流会遭受一定打击。你这个不好好不补救的话， 4万应收款就很难想了，更别说以后的合作了。
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建议找一家欧洲当地的代理公司过去帮你看一眼。 花不了几个钱 。
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哪一家采购办？我们公司也是出口给欧洲超市的，一次性耗材，可以一起协商一下
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可以和客人协商，做一件手脚板样品给客人确认 （ 专门让客人应付测试用途）。国外， 主要是看测试报告， 测试版符合能出报告， 应该问题就解决了。 这样， 客人的货也能在当地卖了。
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这种跨洋的沟通和解决问题很麻烦。11楼说的靠谱，找个当地的把问题了解清楚。严格按合同办事，不行的话可以建议仲裁，成本比较低，也不那么伤和气。
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从客户角度看，即使他们验了货，也不能免除工厂的质量责任。另外，打官司什么的，不太可行。
比较切合实际的，还是跟客户沟通，看看可否返工产品。如能返工，可否安排人过去或在当地找人返工。
从长远角度看，还是要维持这样的客户的，所以实在不行，最坏的打算就是免费更换。但是需要跟客户沟通，把索赔费用减掉一些。
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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