加拿大外贸
货是去年生产的，去年的我刚出来工作，遇上病毒软件期，电脑文件救回来了一部分。结果留下来的那一部分是不完整的，我当时也不知道==。那段时间纸箱紧张，晚一两天订纸箱，就会迟好几天交货，交期赶不上，觉得资料没有问题的我不知道原来是要彩盒的.也没有想到再去问一下.....客户说跟我们合作好几年了，都没有出现这种情况，现在很生气。怎么样对客户解释，他比较容易原谅？
It is a great error in the last shipment !!!!!!!!!!!!
The JX-01 und JX-02 Music stand was coming without color boxes !!!!!
Why ??????????
I order since 5 years this music stands and pay extra cost for color boxes.
Please answer.
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诚恳的歉意会让客户心理没有那么生气，跟客户商量，能不能将补偿做到下期的订单里，这样或许还能挽回客户的信任
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要告诉他我不知道的原因吗？他会不会觉得我是想赚多点，不给他用彩盒?
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实话实说 该賠的部分就认 ! 问題在你公司內部跟老板協商如何善後 . 这才是最大诚意 .
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1.尽量说服客户让步接受，不过预计比较难，
2.如果货未出，补做彩盒返工，
3.如果货已出，补做彩盒发客户，让其自行返工，申请下单补偿客户。
除非贵司已强到不可替代，不然，建议笼络好客户，新客户不好找，再将老客户丢了，就太……
[ 本帖最后由 andtax 于 2018-3-12 11:18 编辑 ]
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照实说好咯
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谢谢建议
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谢谢建议！已出货了，老板听了没说话==
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工作失误，该谁的责任就谁的责任。补救：给客户把相应的彩盒包装发过去，亡羊补牢，未为晚矣！
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遇到了一个超好的客户，没有要求补做彩盒，也没有提什么让我为难的要求。好幸运~
Ok., thanks for the comment.
You will give me discount for the color boxes by next order, yes ?
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诚恳沟通换来客户的理解
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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