在加拿大
德国百货业的旗舰巨头Galeria Kaufhof，在电商的冲击下，这几年的经营一直困难重重，而德国电视节目ZDFzeit本周二专门制作播放了专题节目“Kaufhof的故事”，看看放大镜下面的德国百货巨头。
截止到2016年，Galeria-Kaufhof这个百货巨头拥有18000名员工和全德96家分支机构，净销售额达28亿欧元。 但是随着实体百货店销售额下跌，赤字越来越严重。管理层意图通过严格的紧缩计划来加强竞争力，而德国国家电视台的节目则从价格，服务，质量和运输成本等方面来看看这个百货巨头能否在竞争中生存下去。
价格检查
购物时，顾客首先看重的就是价格！Kaufhof这样的传统百货店有一个缺点：基础设施昂贵。因此很难和网商竞争。但是Kaufhof也凭借折扣优惠和自有品牌来参与竞争。据报道，该公司去年的顾客超过了2100万。
ZDF测试人员分别到几个有代表性的购物场所购买了包括鞋子，笔，平底锅在内的同样十种商品，其中Karstadt花了363欧元，Kaufhof花了332欧元，亚马逊花了281欧元。虽然亚马逊似乎更便宜，但是Kaufhof还有直减和这款活动，加上这些优惠，Kaufhof的价格并不贵。只是零售专家Joachim Stumpf指出：“提供永久性折扣也是不可能的。“
例如目前Kaufhof的活动，所有的服饰，鞋子，包包在打折基础上还另外有15%的折扣：
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服务检查
商店中看货，到网上订购？实际研究表明实情恰恰是相反的！“因此顾客把服务和建议必放在中心位置。”
ZDF团队派出三名测试人员前往Kaufhof，对于他家销售助理的建议感到非常满意。
运输成本
Kaufhof现在也扩展了网店：互联网和实体百货公司相互作用。但是网店的问题是即使是较小的购买额，也会有至少3.95欧元的运费！这一点上，的确比不上亚马逊，因为即使他把销售额的7%投入在数字化销售方式上，那已经是天文数字。而在这个层面上，德国零售商还远远落后。但是，Kaufhof也有自己的优势，就是如果去实体店取货，是完全免邮的。
质量检查
在实验室测试了Kaufhof的自主品牌。不管是鞋，文胸，玩具泰迪熊：一切都没有污染物，如增塑剂或致癌碳氢化合物都没有被发现。
未来，Kaufhof打算越来越关注自主品牌：预计到2020年，自住品牌的销售将达到20％的净销售额。
ZDF测试人员还对不同购买渠道的标准手提箱进行了测试，Kaufhof的那款70欧元，Karstadt的81欧元，亚马逊的48欧元。结果Kaufhof的那款无论是在做工还是在灵活性方面，都是所有产品中最好的，质量远远优于廉价的产品。
另外，Kaufhof已经整合到47家分店的餐厅，提供餐饮的质量也令ZDF测试人员满意。
结论：产品没有安全问题，而且在质量方面也让人信服。
公平性检查
一位经验丰富的女售货员，如果在北威州的Kaufhof工作，每月工资总额为2528欧元，而如果在另一家同样陷入困境的百货巨头Karstadt家工作，每月收入是2277欧元。Kaufhof胜出。
此外，Kaufhof还提供定期培训和公司养老金计划。另外还有一个加分点 - 每个分支机构都有一个工作委员会。但是在无情的价格战影响下，
Kaufhof管理层也想削减员工的工资，未来会不会削减还不知道，但是目前他家还是属于德国25％接受集体工资协议的零售商，至少在工资方面，已经比竞争对手做得更好。
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