加拿大华人论坛 加拿大新闻Rogers公布原因道歉 退款自動入帳
在加拿大
(九爱加拿大網綜合)羅傑斯(Rogers)首席執行官托尼·斯塔菲裡(Tony Staffieri)表示,在周五大范圍中斷後,該公司的網絡已全部恢復,他將原因歸咎於系統維護升級後出現的網絡故障。
羅傑斯公司表示,將為客戶提供退款作為補償。
該公司周五晚間表示,服務“開始恢復”。在周五晚間的一份聲明中,Staffieri 表示,該公司已經“在使我們的網絡重新上線方面取得了重大進展”,並為服務中斷道歉。
Staffieri說,周五停電的原因是“網絡系統故障”,原因是在周四深夜和周五凌晨之間對服務器進行了維護更新,結果導致網絡出現了問題。
他證實,網絡中斷影響了超過 1000 萬客戶。
網絡中斷影響了移動和互聯網服務、銀行交易服務、護照辦公室和加拿大的 ArriveCAN 應用程序。
“這些通常是我們核心網絡中非常常規的更新。該更新導致我們系統中的一些路由器出現故障,並且該故障導致流量過載。因此,整個系統關閉,網絡變得無法運行。”他說。
發現問題後,Staffieri 表示,技術人員更換了出問題的軟件、設備和網絡配置。
羅傑斯承諾會主動補償客戶。Staffieri 表示將采取補償兩天的形式,在客戶下一次收到的服務賬單上退款。
Staffieri 表示,該公司還將投資建設提升其網絡,以防止未來出現中斷。希望可以在羅傑斯網絡上再次贏得客戶的信任。
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