加拿大华人论坛 加拿大新闻CRTC令Rogers這天前全面解釋斷網
在加拿大
九爱加拿大網報道:上周五,Rogers長時間的手機網絡中斷導致超過一千萬加拿大人陷入麻煩中,一些ATM和刷卡機無法工作,911無法呼叫,ArriveCan應用也罷工。
之後,加拿大工業部長Francois-Philippe Champagne稱上周五Rogers持續了15小時的廣泛的服務中斷,導致很多民眾無法獲得911、醫療保健和銀行等眾多服務,這是不可接受的。
Champagne部長昨天表示CRTC將對斷網進行調查,以找出其根本原因並研究如何提高加拿大電信網絡的彈性。
今天,加拿大電信監管機構加拿大廣播電視及通訊委員會(CRTC)已下令羅傑斯通信公司就上周五的停電事件提供“全面解釋”。
盡管事後,Rogers稱斷網的原因是核心網絡維護更新後,出現了“網絡系統故障”,核心網絡的更新導致一些路由器出現了故障,引發了服務的全面中斷。但顯然CRTC對這個解釋並不滿意。
CRTC的主席兼首席執行官 Ian Scott今天表示:“我們非常重視加拿大人的安全、保障和健康,我們有責任確保加拿大人隨時都能使用可靠和高效的通信系統”。
該監管機構責令羅傑斯通信公司在7 月 22 日之前回答CRTC提出的詳細問題。
Champagne部長稱Rogers 將配合調查,因為這符合“國家利益”,並將起草一份報告,其中包括為提高彈性而采取的額外步驟。
三大電信公司被要求合作
Champagne部長還要求三大電信公司(Rogers, BCE和Telus)在 7 月 11 日後的 60 天內達成正式合作協議。
該協議將要求他們探索如果他們的網絡再次出現故障,如何實施緊急漫游,以允許緊急服務通過使用其它電信公司繼續運行,以及研究通信協議以更好地通知公眾和當局,並在斷網期間提供互助。
Champagne部長表示昨天在召集他們開會後,所有電信公司都同意進行這樣的合作。
對客戶的賠償少得可憐
羅傑斯首席執行官托尼·斯塔菲裡 (Tony Staffieri) 表示,該公司將在下一次的賬單中向客戶賠償,賠償金額將“根據斷網持續時間按比例確定”。
今天,Rogers表示將向客戶提供5天服務的賠償。這是之前所說的賠償2天的升級版本。
這意味著客戶將收到的賠償雖然比之前說的多,但仍然少得可憐,據Rogers在2022年第一季度的報告,其手機客戶的平均月費為$57.25,即使客戶獲得5天的賠償,也只相當於區區9.55加元。
但這次斷網對很多商業客戶造成的影響非常大,斷網導致很多收銀機無法刷卡,很多商家只能收現金,從而影響了業績。
一些網購平台受到的影響更大,它們的客戶無法刷卡,它們也不可能向客戶收現金,斷網的時候沒有任何營業額。
姐姐快死了,漢密爾頓男子卻無法撥打911
上周五,由於Rogers斷網,很多人無法撥打911,而面對生死攸關的局面。
Shane Eby稱他的父親和姑姑 Gregg 和 Linda Eby 都70多歲了,上周五早上他們到市中心辦事。
上午 10 點剛過,Gregg 注意到 Linda 感覺不舒服,讓她在銀行附近的停車場坐下。之後Gregg試圖撥打911,但手機斷網。他到銀行找到一名保安,想讓他幫忙撥打911,但他的手機也斷網。
之後,Gregg和保安都試圖在附近找人幫忙撥打 911,但找不到任何人。
Gregg不得不離開Linda,在街上奔跑試圖找到任何提供手機服務的人,最終,急救人員趕到了。
也許是保安通過銀行的某個顧客,或者銀行的座機撥打了911。
Linda後來被救活,並在沒有 Gregg 的情況下被送往醫院。
Shane 說,他從未想過人們會在與緊急服務部門取得聯系時遇到困難。
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