在加拿大
何氏一家原计划返港探望祖母，但由于家中分别只有5岁及7岁的孩子一直未能申请护照，而无法成行。
加拿大全国各地的加拿大服务局都排了长长的人龙，希望尽快办理护照手续。（加新社）
何氏一家原计划返港探望祖母，但由于家中分别只有5岁及7岁的孩子一直未能申请护照，而无法成行。
何太表示，在网上尝试预约，但经过一个月的努力，都未能成功在其位于奥罗拉市（Aurora）方圆50公里内的任何一间加拿大服务局（Service Canada）预约，只好继续等待。
她说，自己不想以邮寄形式申请护照，为怕遗失个人文件，但她又工作繁忙，根本无暇到加拿大服务局门口轮候，令她进退两难。
分管护照服务的联邦儿童、家庭及社会发展部长古尔德亦说，大家暂时最好不要邮寄护照申请，因为申请个案积压的情况非常严重。
她说：「对于一些人而言，邮寄申请是唯一的选项，但护照系统实际上是作为面对面的服务来设计的。」
面对面的申请可允许官员对护照申请所需的个人文件进行重审，诸如出生证明和公民卡，然后立即归还这些文件。
对于有人抱怨，指他们无法与加拿大服务局热线电话的接线生通话，他们在等候了数小时后，听到的是挂断电话的自动留言。
对此，古尔德说：「有时候，如你在线上有一段时间，你的手机服务供应商将挂断电话，那实际上并非是加拿大政府的系统有问题，因为我们接听所有的电话。」
古尔德说，加拿大服务局预期将在本月底新增500名护照官员开始工作，另有383名公民服务官员将为他们在护照审批过程中提供支援。如果人们没有紧急的旅行计划，等至今年9月提交申请是最稳妥的。她说：「目标是在4至6周内，我们将清理完积压个案。」她希望到那时，那些已提交申请的加拿大人最终将收到他们的护照，加拿大服务局也能达到常规服务的标准。
如果加拿大服务局未能按照服务标准完成护照的审批工作(邮寄申请20个工作日，面对面提交申请10个工作日)，申请人有权获得免费的转介和提取服务。
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