在加拿大
根据周五发布的致加拿大监管机构的一封信显示，Rogers通信公司表示，“我们核心IP（互联网协议）网络的更新，导致我们的IP路由网络出现故障。”
中断于 7 月 8 日早些时候开始，对一些客户来说持续了数天，导致数百万人没有手机和互联网服务——该事件引发了联邦政府和加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）的质问。这封信已经公布在CRTC的官方网站上，规定了监管机构要求Rogers回答有关断网问题的最后期限。
然而，这封公开信有许多删节。据悉，删节内容是Rogers提供了有关该问题的更具体细节，以及防止类似事件再次发生的计划。
CRTC表示，Rogers提交了这封信的两个版本，一个未删减，另一个有删减。该监管机构发布有删减的部分是为了保护有关Rogers运营的“高度敏感信息”。
除此以外，CRTC已经要求Rogers解释为什么911服务在某些地区会出现故障，以及计划如何兑现主动为用户账户提供额度补偿的承诺。
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Rogers在信中回答道：“为了重新获得加拿大人的信任，我们必须公开回答对断网提出的问题。这就是为什么在回答CRTC时，Rogers要尽可能透明。”并且，Rogers的官员和许多其他利息相关者将于周一出席渥太华的议会委员会，以进一步解释断网的原因，并概述他们为确保断网不会再次发生而采取的措施。
Rogers在信中说，更新代码删除了一个路由过滤器，导致“允许所有可能的互联网路由通过这些路由器”，这淹没了核心网络，导致它完全停止处理互联网流量。
“结果就是，Rogers网络失去了与互联网的连接。”
除此之外，加拿大Rogers通信公司在周五公布的文件中说，本月初全面断网期间，该公司未能将客户转移到竞争对手，尽管Bell和Telus都提出了帮助。
Rogers在提交给加拿大广播电视电信委员会的一份报告中说，它也无法关闭其无线电接入网络，不然，客户在拨打911电话时可以自动连接到另一家运营商。这些新的细节让人们得以一窥Rogers在7月8日的移动、固定电话和互联网服务全面中断期间所考虑的多种选择，也揭示了全面中断限制了其使用临时解决方案的响应能力。
在服务中断期间，Rogers无法路由大多数911呼叫，也无法发出紧急警报。
尽管竞争对手提出帮助，但Rogers表示，无法将客户转移给竞争对手。因为，这样做需要访问的那部分系统，在断网期间已经关闭。
Rogers在提交的报告中说，竞争对手也无法处理无线用户数量突增，该公司估计用户数量超过1,000万。
报告说，相关的语音和数据流量激增可能会阻碍其他运营商的网络运营。
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并且，Rogers考虑在故障期间关闭其无线电接入网络，这样用户拨打911电话时就会自动连接到另一家运营商。但问题是，Rogers公司表示，断网导致其核心系统瘫痪，导致根本无法关闭系统。而且，关闭无线电接入网会延长中断的时间，因为一旦网络修复，恢复无线电接入网络需要几个小时。
Rogers公司补充说，手机用户可以选择从他们的设备中取下SIM卡，然后拨打911。对于紧急呼叫，手机将自动连通到最强的信号。
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