在加拿大
加航航机。（加新社）
渥太华居民加德纳(Dan Gardner)是一名作家，他和他的儿子在上周五从渥太华出发，搭乘加航的航班飞赴伦敦。
对他们而言，这是一次非常特别的旅行，因为旅行的一个环节就是与著名喜剧演员John Cleese一起拍摄一个节目。
加德纳说：「我们早早地办完登机手续，我们早早地到多伦多转机，我们已手持登机证，飞机正在让旅客登机。」
然而，当轮到加德纳父子登机时，他们在登机证被扫描的时候被告知，他们必须与客户服务部门交谈。他们在从未获得任何解释的情况下，被挤下了飞机。
加德纳说，他排队等待了很长时间才与加航的客服代表对话，他以为后者可为他们更改航班。
然而，在3个小时之后，客服代表告诉他：「我们不能重新为你改期，实际上，我们不能给你安排酒店，不能给你代用券，不能为你做任何事情，包括给你相关的信息。我们能够做的就是告诉你，你不得不致电加航的订票部门。
加德纳说，他尝试致电加航的订票部门，在电话线上又等待了3个小时，但无人接听他的电话。
加德纳父子俩最后自掏腰包，搭乘火车从多伦多返回渥太华。他在本周一(19日)向加航提出了投诉，根据他收到的自动回覆，他将不得不再等待长达45天，才能收到加航的回覆。
航空乘客倡权组织(Air Passenger Rights)的创始人卢卡斯(Gabor Lukacs)批评说，加航可能要在45天后才能回覆加德纳的投诉，是不能接受的。加航应该在30天内作出回应。他相信，在加航因不遵守规则而面临更加严重的后果之前，加航将不会作出任何改变。
加航在昨天(21日)上午向传媒发出的一份声明中说，该公司正在就该宗个案开展调查，将直接与客户联系来解决他的问题。
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