加拿大外贸
现在麻烦大了，我快愁死了，高手快快支招。。。L/C 有效期1月28日德国时间，现在我还差国外客人正本签名验货报告。我们产品质量没问题，他们QC验货报需要国外经理签名正本才能提交银行。从上周天天催，国外业务客人讲经理不在，要他回来签名后会马上寄出给我，一拖再拖。直到前天给我邮件讲，他们的最终客人很生气要索赔，理由：
1，我们交期延误（L/C改过了，拖一船期，主要也是他们晚给货代资料，订舱来不及）
2，面料检测没通过。
讲到检测面料这又扯不清谁的过错了，我们按照客人要求让供应商先生产部分大货布来测试，由于交期紧，客人讲检验室就讲色牢度没达标，其他都没问题，交期紧张赶快开始生产大货。我们工厂还是不放心，把所有大货布退给供应商，要求改进色牢度，接着改进的大货到了，我们也开始投产，没想到过几天客人发来报告讲测试没过，不但色牢度有问题，偶氮也有问题，让我们赶快重新寄面料测试，而且强调大货不能停，接着生产。我们有些国外客人测试面料部分超标，但是超过不多，他们还是接受的，这客人让我们不能停大货，接着做，意思就表明他们可以接受这范围。
问题来了，货出了，第二次测试报告现在才出来，其他都没问题，反倒是铜超标。客人让我们重新再寄能检测通过的面料去检测，快过年了怎么可能，供应商早放假了，而且等检测出来货早到了， 我信用证也作废了。
大家支招啊，我该怎么办，哭死！做了外贸这么多年，第一次碰到这么头痛的事情。
如果最终客人讲测试没通过，货不要了，我改怎么办。
[ 本帖最后由 小开心 于 2012-1-19 13:03 编辑 ]
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客户明显耍赖
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我的天，客户好像不太了解情况似的。。。
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我看有问题了，赶紧做一下攻势吧：把面料测试自己做，找SGS或ITS，要国际的，最好对比测试；赶紧找第三方验货，拿到有用的验货报告；赶紧联系一下国外客户，看他们的想法；赶紧联系一下中信保之类的，赶紧介入吧。
现在看来是客人想耍赖，明显不需要测试很多遍，赶紧找到问题症结是关键。
如果没有合格的验货报告，我看客人完全能不要。你们应该是信用证吧？
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把面料测试自己做，找SGS或ITS，要国际的，最好对比测试；---我也跟客人讲我这边自己重新检测，客人坚持讲最终客人只承认德国报告。我们老板讲中国测试即使有些项目超标不多，花点钱，也是可以PASS）看来我周一不管客人如何我是真要加急找个中国国际的重新测试。
赶紧找第三方验货，拿到有用的验货报告；---这德国客人不是第三方来验货的，就他们公司的QC。信用证上要求他们是他们公司验货报告加经理签名以及加盖公章。
赶紧联系一下国外客户，看他们的想法；--我已把我能做的告诉客人，一再寄测试没办法，供应商休息了，再测试船都到了，信用证都过期了。二，只能让他们去说服最终客人接受第二次报告。三，看最终客人是否接受我们再中国重新检测面料，就检测没通过的项目，通过的就不再测试。 客人还没回，希望他跟最终客人能谈出个好结果。
赶紧联系一下中信保之类的，赶紧介入吧。---找这种有什么用途，我从来没操作过？
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今天想来想去有这样打算，大家看看是否行得通：
1，好：客人跟最终客人谈妥了，信用证时间问题，就先直接提交现有文件到银行（少正本验货报告），让客人接受不符点。
2. 中：让客人跟最终客人谈折扣，给点折扣卖给他们。
3，坏：客人不要货：那我只能退运或者赶紧找新买家（不过这是催销化妆袋，真担心难卖）。但是我有筹码，这客人的经理有下4单给我，2单收到款了，提单还在我手上，本打算下周一寄出的。另外2单本周末的船，下周一可以要钱，都是T/T的有20%定金，剩下差不多RMB10W货款没收。我想跟客人讲货你们讲不要货就不要，我们工厂损失太大，而且完全在你指示下生产大货，按你们标准生产，经过你们允许才出货，最终客人不接受货，错都是你们。我只能把其他4单提单先压着，等你们最终给个说法如何补偿，才能寄出。如果无法补偿，我也只能把这4单也退运回来（我这是想吓唬，这4单金额也不大，总的不到40W，而且还三票散货，如果真退运啊，我想啊估计就拿小柜的合算能退运回来，不然其他退运回来，估计等同货值）
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今天客人回邮件讲，最终客人要35%折扣，我真想骂去死吧！
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同情楼主，原来这么多麻烦事的 哎
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老外划价也挺狠吗！！！！！！！！！！！
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我真的很想发火，一直按捺着，这鸟客人我这些处理完，我会让他名声挫败。
问题都是他这不懂得操作的业务所为导致，现在还老是搬合同条款来跟我谈，我真骂人，不是你同意我们会生产大货？不是你同意我们会出货？我讲我们最多只能10%折扣，让他去跟最终客人谈。他竟然狮子大开口讲，2次测试都失败费用也都要我们出，一直要我确认给他。刚刚我最终表态We only can accept 1 test charge, and goods 10% discount.
等今天他们经理的其他货款也都到了，明天这鸟客人还是要35%折扣的话，我真要发飙， 直接讲我们要退运了，但是你们经理的货我提单我要先压着，直到你们给个补偿说法。不然我也要退运所有你们经理的货。
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另外你们讲如果我造假做个验货报告不知道会怎么样哦？
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客户好像不太了解情况似的。。。
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今天跟我谈价20%折扣，我死咬10%，刚刚又长篇大论来了，为了长久配合，让我接受。为了能尽快收款，好过年，我跟老板商量15%，但是不负任何其他费用，比如银行费用、测试费用。德国测试个面料，怎么要USD3500，MD真是抢人。
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第一，信用证中存在软条款，楼主选择被动接受，这就为你以后的问题埋下伏笔了，对于信用证，一般来讲，如果要求开证人出具证明或者资料，这种信用证都是要修改证书的；
第二，老外明显是在坑你，但是不得不说，楼主你们自身的安全防范意识插很多，既然是信用证操作，那么就得严格按照信用证的条款来，差一点都能被拒付，那么对于面料的检测，不达标就是不达标，不能听信老外的指示，最终的结果楼主也体会到了。
现在解决的方法，我想到的有：第一，货还没出的话，对比市场价格，如果客户给出的价格还是可以的话，正常交货，交单可要注意了，必须不能出任何差错；第二，和老外沟通不畅的话，等信用证过期后，内销或者转销其他客户。不得不说，楼主，你们操作太不注意了，风险没把控住还怎么做业务。
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客检证 典型的软条款 这样的信用证你怎么会接受？ 现在丧失主动权了 悲剧了吧
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