加拿大进出口外贸客人要求退货,怎么办



加拿大外贸

真TMD烦!!!

一个很急的单子,客人测试样品通过了,供应商需要分批次发货,客人同意了。上星期发了第一批,客人收到货后挺满意的,就是跟样品一模一样的东西

第二批货,我收了货后先验货,明显就是连样子都不一样的东西,我问供应商,它说东西是一样的,不影响使用,只是外观稍微有一点点变动而已,其他都是一样的,而且材质也按我的要求改进了

愚蠢的我,竟然就信任了供应商,就出货了

然后,昨天客人收到货第一时间找到我,说,那东西怎么都完全不一样的?!我说,是一样的啊,只是你要求材质改进一下,我们顺便把外观上瑕疵的地方也改了。客人拍了照片过来,说,连尺寸都是不一样的!然后客人测试并提供测试视频过来,说根本就不合适用!这个货没办法卖!我马上联系供应商,供应商轻描淡写地说,那就退回来吧。我真丫的要哭,供应商的客人是我,所以它最多就是承担国内退货的快递费,但我得从国外把货收回来,那运费贵啊!!!烦死了!!!

然后尾货,客人当然是不要的了

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客人一向走开的陆运代理是可以提供从客人那里收货回来的,最低消费200块,这个就挺好了,但偏偏那货代说缅甸那边的关卡关闭了,得等明年1月底那关卡重开了,才能收货回来

客人不愿意那东西占他们的仓库

我说,那箱子那么小,就那么丁点货,先帮忙放你们那里,等你们那货代能收货了再发回来给我们啊,但客人却想直接发DHL过来,我说,DHL那运费都比货值高了,还有个进口关税呢!

然后客人说现在年底,它们当地的代理都不收货了,等元旦新年假期回来在找货代

我就只想放着等它现在那陆运货代回来的路线通了再收货呢,555555555555

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你说一点货?到底多少?要是不多的话,可以不要这批货了,重新给客户发呀!

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你的问题,我也是厂家,打样以后产品决不可更改。有更改必须重新送样!

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有的工厂坑死你无商量。你看了坚决退回去工厂就好了,所以还是要自己先把控好

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有时真的不能听供应商的话,产品有变动必须要和客户确认能不能用,有没有问题,毕竟你对的是你客户,他才有决定权。

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供应商真牛啊

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现实中这样的供应商一大把。按照他们意思只要不影响使用稍微有些变化也无妨。就像买鞋大半码也无所谓你穿了也不会掉下来。但是老外做事情不是这样的1就是1。建议赔偿客户。发国际快递回来的费用可能比你的成本还高。

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这让我想起了之前,有一次货到了,我看着明显就不一样,然后拍照给供应商,他说是一样的。果断退货。拿样的不管怎样都是不能变的。

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供应商是厉害

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退货回来肯定也有费用的,客户有运费,进口回来海关可能也要收你的费用,所以看看如果货值不大就不要了,再补发一次。损失一点如果能维护住客户也行啊。如果退货回来一定让客户不要写是退货或者类似字样,可以写样品之类的。否则旧货回国你就遇到麻烦了。我现在就遇到这样的问题。找了一个代理帮我,哎,估计得小一千吧。

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建议退回费用高于货值,且在你承受范围内,就弃货,重新发货以挽回客人
或,付钱暂存客人仓库,年后退回。

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自己要先把控好,不然损失最大往往是自己

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这第2批有问题的货,数量不多,货值是1500多人民币

如果不退回来,那这个损失就全部我自己承担了

如果退回来,那就只损失一个运费和税金,申报价格当然是尽量压低来报的

愁死了

合作了整整一年的客人,都还算顺利的,有小问题的,给它们补货过去,它们都不会说什么,但这回问题真的很严重,压根就不一样的东西就发了过去:') :') :') 这回我在它们的心目中的形象就是严重受损啊!!!

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尽力挽回客户,同时物流多问几家试试呢,出现问题先解决问题,处理好了总结教训。
出货前还是要亲自验货才好,拍图片或者视频也是好的,这样你这边也不被动。
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