加拿大外贸
希望一下几点对大家有帮助！1
、
使谈判对手作肯定答复的问题
—
Is it important that
„?
连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有
定的答复，
是绝对须要花费一番心思的。
通常沟通对手只对自己有利的问题，
才
会痛快地回答“Yes”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所
希望对方接受的条件，
对他有什么好处，
试着以“Is
it important that
„?”
（„是不是对您很重要？）
或“Is
it helpful if
„?”
（如果„是不是对你有
帮助？）未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。
2
、
做适当的让步
—
The best compromise we can makes is...
沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百
五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不
论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：
“The
best compromise we can make is
„
”
（我们所能做的最好的折衷办法
是„）
或是“
This is the lowest possible price
．
”
（这是最低的可能价格
了。）然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。
3
、
不要仓促地做决定
—
Please let me think it over.
在商场上讲求信用，
一旦允诺人家的事情，
要再反悔，
会令人产生不良印象。
因此，
在下决定之前，
务必要经过深思熟虑。
如果你正在和客户商谈一件无法遂
下决定的事时，
不妨请他给你一点时间“Please
let me think it over
．
”
（请
让我考虑一下。）或
“
Would it be all right to give you an answer tomorrow
？”（明天再答
复您行吗？）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！
4
、
说“不”的技巧
--No, but
„
在商务沟通上，
该拒绝时，
就应该斩钉截铁地说“No．
”拐弯抹角地用“That＇
s difficult"
（那很困难。）或“Yes,
but..."
（好是好，可是„）来搪塞，会
令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No，but„”
对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用
“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
5
、
不要催促对手下决定
--Stop asking "Have you decided?"
当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他
“Hare
you
decided?”
（你决定了没有？
)
那样，
你不但干扰了他的思考，
也可
能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。
6
、沉默是金
—
Silence is golden
．
面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给
沟通对手的压力，
远大于浇他一盆冷水。
将所达成的协议逐一列入记录——
Let
＇
s have the agreed items recorded.
为了避免签约时的争执或重新商议，交涉
中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，
要记得提醒对方“Let＇
s have the agreed items recorded."
我们声达成协议
的项目记录下来。）
7
、
过分吹牛，足以败事
--Don
＇
t boast!
磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他
人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻
者不再与你打交道；严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来！所以在向他人做
“
We can give you a guarantee 100
years.”（我们可以给您一百年的保
证。）这一类的承诺时，最好先斟酌一番。
8
、
不浪费沟通对手的时间
-- ...then I
＇
ll drive you to the airport for your flight at 7:00.
在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客
户谈好了一切细节以后，你对他说“I＇
ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then
I
＇
ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (
我会让我的秘
书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。）想必
他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。
评论
挺好的，说的
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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