加拿大外贸
最近出了货，客户说质量有很严重的问题。 我们是外贸公司，我们是抽验的，没有发现问题。 但是到客户那边的确有问题。不知道在外贸公司的给位同事都是如何验货的。
情况一：外贸公司验货了，不管有任何方法验的，外贸公司没有发现问题，但是客户那里就用问题（假设不是船公司的责任）， 而且客户要求索赔，是外贸公司负责，还是工厂负责？ 如果是工厂负责，如何交涉 ，毕竟外贸公司已经验货了，而且没有发现问题 ，找工厂好像说不过去 。
情况二：外贸公司不验货了，就是在出货时，工厂直接出就行了，这接把质量问题抛给工厂，这样看起来不会发生情况一 所说的问题，但是这样可行吗？
此外我感觉抽验的方法万万不可行，根本没有办法保证整体货物的质量。
我对此事感到非常困惑，不想以后犯同样的错误， 真诚的恳请给位同事指教。
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有条件的话安排跟单人员,跟踪产品的生产进度和监督产品质量!
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跟踪了不一定有用
因为跟单人员可能不专业
去年我们公司这样的单子有人跟单的
后来客户不付款，我们公司亏了１００w
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我们这里都是工厂负责的,我想你们公司应该和工厂签合同的时候会有关于质量方面的条款,参照这个吧.
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我也是外贸公司的，但是每次我们验过货后，基本上有的问题都会发现，实在没有发现的，工厂也应该都知道自己有什么问题，所以每次客户扣款的时候，我们只要把客户说的问题说一下，就直接扣款了。
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我们一般都有跟单人员,该注意的地方都在工厂就解决了!
客人应该有标准的呀,严格按照客人要求去做就不会有问题.
应该你在抽捡时没有发现问题.
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那可能是你用的跟单人员不合格,最好招个专业点的人做过质检人员的更好,
我做过不少产品的质检,可以的话用我吧!嘿嘿!
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客人有可能找茬的
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经常跟工厂合作应该知道他们的弱点，要时刻提醒他们
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最主要的还是在工厂选择上，在开始合作之前要对工厂的生产能力，质量管理，以及信誉做一个了解，并且作为外贸公司针对每类产品要尽量的多找几家供应商，做到货比三家（不管是价格，也包括质量和信誉）。
如果一开始选择的工厂比较好，就算是出现了问题也好解决的，就像前面的几位说的。
[ 本帖最后由 alidjie 于 2008-5-30 13:48 编辑 ]
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可能是验货人员不专业.全球通行的的验货标准，像AQL，MIL,GB2828等主要都是抽检，是经过数百年的概率统计和计算才建立的标准，并不能说“抽验的方法万万不可行，根本没有办法保证整体货物的质量”。
你说的问题，第一可能是验货人员抽检方法不对，被工厂“送检”了。他们肯定是挑好的了....
第二可能是验货人员不仔细，没发现问题；
再就是可能海运中或者装卸中出现问题；
最后就可能是客户故意找茬了......
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觉得这个LZ本应该跟工厂签订合同时，加入一些条款来约束产品质量问题。
如果工厂是老实的，跟你签又如何 ？
如果工厂不老实，他不签难道你还看不出端倪么？
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一般来说，只要有详细的验收标准，认真检查就一定可以发现问题，发现不了就说明合格了。
如果没有专门的品检人员，可以由客户直接安排检收或第三方检收，相对来说只要能出货就很少有问题。
如果对产品抽验方式不放心，完全可以在生产前，生产中，成品期，包装前进行全检，这种情况下，只要你的验货标准正确，产品合格率一般可以达到98%以上。当然产品的价格一般来说也会增加10%----20%或以上
如果外贸公司对客户的验收要求都不明确，或者说自己给工厂制定的验收标准和客户给的不一样，那么后继出问题的可能性就比较大了。这种情况常有发生,一般来说出货后只能是外贸公司负责了。对工厂来说，不怕要求高，就怕要求不明确甚至下单前，下单后二种标准。
我们箱包类产品的验收标准由客户决定，抽验,全验......都可以。也可以按价格要求由工厂决定品质和货期等。
至于产品的负责时间，一般是出货为至，如果客户有明确要求的，可以按要求决定是否接受（一般来说保证的时间越长，报价越高,内部检查的工序就越多，越严格。
如果出货后有问题，不任责任在那一方，我们都会尽力想办法补救，最终客户的理解直接关系到后继的合作。有些问题可以不用任何理由就能操作。
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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