加拿大外贸
第三方验货，之前大货抽样时提出需要更改一个配件结构，但是供应商做不到，而且货已经做出来了，写了声明给客户，当时是同意不更改，但是昨天验货员来验货又提出了该问题，并判了fail.现在客户想让我们全部更换，并承诺以后的货也要这样更改，怎么办，马上就要发货了，而且都做出来了。
一个是供应商做不到，还有就是即便供应商做到了，更换所有产品的配件的成本也很高。
请教各位怎么样沟通比较好，周一就要和客户谈了，请赐教。谢谢了。
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结构问题那说明工厂的问题咯。站在客户的角度上看，确实需要严格要求退货重做。
但是工厂承担能力有限。
你先确认一下工厂以后能否做到，还有就是这个结构对产品的结构影响是否很大，如果工厂能做到的话，且结构对产品的功能影响不是很大的话，那么你可以跟工厂协商此单单价适当调整一点，让客户接受了。下次单开始改进。
如果以后单子工厂做不到或者结构对功能影响特别大，这个就麻烦了。
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谢谢annadai2009,按照你说的，我先跟工厂谈谈吧，看看结果。
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我跟你说，failed了，要不就给红包
我们以前的公司很大，到了验货期，一天都要验好多个的，而且都是专车接送的，有的时候验货不过，就直接给红包。特别是SGS的，特别讨厌
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这样的话有几种选择：
1，和客户沟通，有声明在先不更改，拿实例为证。
2，讲明白情况，费用低的话，站在客户的角度考虑，而且这个费用能承担的话，可以考虑更改。
3，费用实在太高，交货又不能按时交货，就按照第一种来。然后说明，从下单开始，更改配件的问题。
说明问题的时候，最好先站在客人的角度上，希望帮他们达到期望。在讲明自己的应承担的责任，当然也不要太退让，以免下一次还有其他的要求。个人意见，仅供参考。
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说的很对
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呵呵 谢谢夸奖了啊
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第一次处理这样的事情，而且还没有全部接手过来，谢谢tanya-sqq的帮助，能够给我一些解决的思路。
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我们也是专车接送的，是BV验货的，这方面没有经验啊，我问问其他的同事看看，Thanks。
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验货公司永远都是不会让自己担主责的，如果实在是产品相差太远，那就要工厂负责了。如果一点点问题，就给验货公司红包了，让他们的报告写成待定 ，再和客户解释下，就可以过的。 呵呵 我以前遇到好几次的哦
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验货都需要红包的啊
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这个很典型的是索要红包了，因为之前你们客人已经同意了啊，现在商检说不行，典型的索要红包咯，你和商检的联系下吧，一个可能是要红包，另外一个可能就是遇到一条筋的人了，后一种比较烦，但是SGS公司上面肯定有能搞定的人
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啊，红包阿红包，都给红包了，不给红包的怎么干活？
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红包是要给的
刚开始的时候就有问题么 谈的时候没有讲这个产品结构问题是一大失误
发现问题 给客户讲明白 客户说不改 即使failed 也没有关系的
要是客户说改 那么又要返回到初始的谈判阶段 如果结构影响不大 就给客户折扣一下
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红包也要给，同时建议采用5楼的意见。
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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