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5300pcs收音机音箱，客人验货标准是国际AQL1.0：2.5.验货时抽验了200pcs,出现4个功能性的问题的，客人就拒收整批货。但是按这个验货标准，CR致命问题的0，MAJ主要问题的是5收6拒的，出现4个功能性问题的应属，应该是发生在验货标准内的，客人是无法拒绝出货的。但是客人说这4个功能问题的是属于CR,而不是MAJ,所以他们拒出货。但是我们工厂还有网上的定义是如下：严重缺陷（CR）：影响使用者之人身安全造成危险的缺陷，称之为严重缺陷；
主要缺陷（MA)：影响产品使用之功能的缺陷，称之为主要缺陷；
次要缺陷(MI):不影响产品使用之功能之缺陷，称之为轻微缺陷；
我们这个根本就是允许的。现在这批货就是因为双方对AQL的定义理解不一样，僵持不下。还请各位大虾指点，这个AQL到底是该按客人理解的还是该按我们理解的？
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4个问题是不是一样的
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QUOTE:phoebe_168 发表于 2015-8-2 09:13
4个问题是不是一样的
如果是相同问题就有可能退货咯
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功能的问题，如果超过AQL，客人退货也是可以说的过去的，你功能都不全了，客人买回去还有什么用，国外这种意识是比较强的，
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按着字面理解是这样的。可是我们QC说，我们产品不是电器类II级产品，不存在致命性问题。只能说是主要问题，功能问题只能算MAJ。我也不明白，所以就来这求助各位大虾了。。
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[华东]提供江苏上海浙江等周边地区监柜验货服务
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擅长体育用品、电器类、包、钢材，器械类等验货。
可提供服务：1.产品抽检（严格按照客人抽样标准进行抽检并出具详细的中英文报告）
2.产品全检（能够迅速组织客人需要的合格检验人员到所在地区进行货物全部检验，并把各种瑕疵品进行分类并且统计，最后出具详细的中英文报告）
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4.供应商资质 生产能力 规模 社会责任审核（可按照要求出具中英文审核报告）
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按老外的意思其实也是可以理解的，功能缺失，那差不多就是说买回去没用了，他当作CR也是可以理解的，你想想 如果顾客买了个回去， 然后没用，他不得去找那个买你货的老外吗，那他肯定也要验证下，到底是哪出了问题，那他又得追溯了，这是个很复杂的过程，在验货中发现了功能缺失，如果老外拒绝出货，你有两个途径，1、全检；2、出保证函给老外，如出的大货里有功能缺失的，你们负责。1保险，但麻烦；2省事但有风险。
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验货都是抽检，遇上功能问题，正常情况下发现一个都是退货，因为心里没底，问题可大可小。
工厂的理解不一样，因为工厂肯定是做了全检的，所以这批货不良率有多少是心中有数的。
但是问题在于功能性的问题肯定要找出原因并解决，要是不知道原因，在运输、存储等过程中不良率还可能增高。到时退货率可就高了。
到时买家可不管AQL不AQL的，退货多了就找工厂索赔。
要想出货，就再跟客户谈判，基本上也是11楼的解决方案：1. 全检 2. 签保函出货 3. 客户先扣款等他们把产品全部卖出去没投诉再退还
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公司网站：www.jdsinspection.com
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就你这个情况，从验货员的角度来讲，你这批货物是可以接受的...
但是从客户角度来讲，他不接受此种4个（验货数量）功能问题的也是可行的。。。客户至上！最终你还只能尽量的同客户协商，争取减少返工的可能。。。
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加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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