加拿大外贸
客户5月头发来的定单,之前回复说7月30走的,但是到现在对方都没有收到,发邮件来催才发现负责的同事没有安排下去生产!!!!现在已经8月15号了,想和客户诚挚的道歉....本人语言匮乏,除了说SORRY就不太会说什么了,可是真的是我们不对,请哪位大侠拟一份道歉邮件.谢谢 谢谢..........................
[ 本帖最后由 ififonly 于 2013-8-16 15:41 编辑 ]
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Dear xx:
Pls accept our hearfelt apologies for the late delivery of goods to your company.
This delay rusulted from the order have missed by the people who in charge.But we've alrealy put it in production ,and make sure you'll receive it on(交货日期).We are sure such delay won't happen again,and I hope it doesn't inconvenience you so much.
Hope you'll forgive our mistake and continue our cooperation.
Thank you for you support and consideration.
Your sincerely
xxx
[ 本帖最后由 justhazel 于 2013-8-15 11:41 编辑 ]
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罪过啊
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太感谢了,非常好!!!
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我个人觉得你这样实话写会LOSE CUSTOMER, 你可以找一个理由 说工厂有什么原因没有做好, 直接讲明真实原因会失去客户的信任, 连订单都忘记安排, 这种事情太荒唐了~~ 所以我建议不要直说... 否则后果很严重... 承担不起, 不是一封写得言辞真切的邮件能解决的~~ 望三思.
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you are in so much trouble !
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hearfelt 是什么意思，字典查不到？
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汗，这种情况都会发生,你这业务也太不管事了,主要责任在你。不能实话实说,这理由太无法接受了,感觉太不重视这个客人了
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因为我们实在定单太多了,负责定单的人不会英文,我只负责发邮件.....
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LZ 你摊上大事儿了。。如果是老客人还好说。
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既然承认全部错误在于卖方，那就要考虑晚发货给客户带来的损失，并且要提供索赔。只有这样才能挽回后期的合作关系。。。不管你说的抱歉有多么真诚，老外只在乎利益。。。
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同意5楼意见。第一，先确定客户订单马上排产需要多长时间完成；第二，找另外一个靠谱点的理由向客户解释订单生产不及时，延迟到什么时候才能交货，并诚恳道歉；第三，看客户的回复（想必不是好事）来定是否继续订单生产或者取消订单，至于客户能不能留住，这要看运气了。
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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