加拿大外贸
18年给一个意大利老客户出口一批货，19年因产品质量问题被客户索赔。19年4月跟客户谈妥赔款（赔偿大约2000个产品的货款），我们老板当面赔偿他们老板现金，当时还有我和其他一位 同事在场，此事一直由另外一位同事负责。当时我刚入职，只是凑巧在旁边而已，并不清楚整件事情。后来回忆当时只是给钱，并没签什么解决协议和合同。
今年4月，另外一位同事刚离职，我刚正式接手，这位客人居然又来邮件，追问事情进度怎样了？言外之意事情没有解决，我检查了所有邮件，并询问离职的同事和老板，他们回复事情已经解决。
于是，我按此回复客人，客人承认他们老板当场收到赔款。
1：但是他们说当时出货3000个，我们只赔偿2000个，原以为可以从中挑出好的，结果发现都不能用，但这不是事实，我们老板在他们仓库看到过，其中还有好的。
2；还有他们支付了海运费和税，损失高达150%。
3：他们诉求要求赔偿其余1000个产品的货款，并检查是否可以把剩余产品退回给我们，否则他们还需要支付一笔清关费用。
其实这个是老客户了，疫情期间的货款推了几个月还是分期付款给我们。
怀疑客人时赤裸裸的讹诈和威胁，开始以为我不清楚，就让公司当冤大头赔钱，反正负责人已离职。后来回忆了此事，又以这样那样的理由，他们知道我们不会选择把货退回来。
遇到这样的客户真的很生气，但目前我们仍有合作，后续有订单，也有货款尚未支付，请问我们该如何解决？
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建议：
1、问题解决了双方最好签署书面协议（现金付款也要写在纸上），结束过去，才能有未来；
2、邮件会随着员工离职而丢失，做好归档才是关键
3、买卖合同协议要写清楚质保或者质量异议期，留好证据。
如果客户诚意不大，后面的订单做前TT，或者LC，或者考虑投保出口信用保险。
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你这个层级做不了决定，让你们老板直接找客户老板谈
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质量问题不是客户随便说一下，您公司就认可了，如果是质量问题赔偿损失需要第三方出具检验报告，证明损失的多少。
而不是客户信口开河。现在很多老外总是以质量为借口，没有底线的压制中国厂家。该拒绝赔的还是要拒绝。没有依据的索赔，中国供应商吃哑巴亏。
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谢谢您！
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是呀，当面给了钱，没有任何协议，如果当时签字了，他们也没理由找上来。
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还是一个问题，所有的生意必须落实到合同，何况是这种赔偿，只能说你们公司很不严谨啊。。。
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对啊，老外 有时候也很缺德，随便哪个瑕疵品就来索赔，没有任何第三方检测报告，就狮子大开口，又不能不赔，吃哑巴亏当冤大头，再把这个转嫁到工厂头上。
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老板的意思当然不同意再赔了，但他不会英语所以把这个难题交给我，让我去跟客人对应。
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朋友们真得擦亮双眼，我自己不知道被意大利的客户坑过多少次了，信用不好且出尔反尔，哭了。。。。。
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那就以老板名义写邮件给客户
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既然还有合作那就好办。
目前客户要求的全部赔偿，整理一下，和老板谈好可以最多赔多少，和客户协商后。
然后按照比例，后续每次货都加上赔偿的10%货物或扣款，这么以来把赔偿的成本归入每次订单种。一年下来无非是公司的利润降低了一些而已。
如果不甘心，后续某个产品利润提高一下就ok了。。。
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客户不是纠结给过的钱，你们赔偿的是补偿2000个的，客户现在问的是剩余的1000个，老业务具体谈的证据你要找出来，是不是给的钱就是全部补偿了。
有理有据就好好和客户谈，这也是优秀业务员所具备的素质和能力。
你在客户和老板之间不能只是一个简单的传话筒，要引导双方进入你设计的轨道来。。。
慢慢谈，别着急做决定。。。
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他们把报价成本压得很低，贸然提高他们会非常敏感。
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正常来说,第一次出问题,索赔,要发一个credit note,在后面的交易中做抵扣,这样双方都好操作.也留下证据,不然没完没了解决不清楚
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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