加拿大外贸
求救，一批货做给客人，客人反馈说货型号颜色做错了，他要的不是这个型号和颜色。
因为当初客人之前做过一批这种特殊型号的货，但是价格比普通的贵了很多，这次客人下单的时候我也没有仔细问以为和之前一样的那批货（这点确实是我的失误了） 直接做了PI给他里面也标注了价格。
客人那边好像也没仔细看，给我发的合同也是这个价格，其实他要的是另外一款产品，价格相差很多，他自己也没有察觉。现在货已经到了，客人说我做错了货物，怎么会犯如此严重的一个错误。
客人已经合作了好几年了，如果退运的话估计运费要接近2万，我们昨天和客人商量能不能便宜价格处理给他然后再补发一批正确颜色型号的货物过去，当然补的这批货要他付钱的，只是比平时少一点点的价格卖给他。客人到今天也没有给我回复，
我不知道这样做对不对？如果退运运费加上货物退回来也没法用，处理给客人他也没回复答应不答应。
现在不知道怎么搞？难道做一批货重新空运过去，空运费我们出吗？
所以请教论坛里面的老前辈，碰到这种情况我该怎么解决？货值好几万，退运的话运费2万加上退回来货没法用了。重新空运过去的话空运费用1万多。
但是不知道这样做法对不对？客人要掏2次钱来买正确型号的货。我感觉我是客人都不答应了，明明我要的是这款，你们发了其他款，发错货了还要让我掏钱然后又得重新买一批。我自己想想都好像不乐意。
请教老前辈们，现在这种情况我们怎么和客人解决比较好？既不会影响客人以后下单，又能完美解决问题。
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生意总有亏有赚的,这个客户对你来说是重要的,那么亏着也想做好它
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哎，发货之前没确认清楚就是难搞咯，太粗心了lz
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请教一下怎么去解决比较好
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是的，这次太粗心了，犯了一个很严重的错误
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这个没什么好说的，错了就是错了。重做。
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看客户反应，先承认错误，但沟通不足也是大家也有责任，还是等客户表态之后看公司的意思了
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想请教一下是免费重做吗？加上空运费用都要我们出吗？这样的话费用7，8万了要
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昨天和他说了，到今天也没有答复我，我不知道是接着继续问他还是等着他回复。这个确实我的责任大头，客人也没有和我确认清楚，2个产品价格相差很大，客人也没有发现问题
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mark学习。
回头再来看
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客户是不是在和你沟通的时候明确提出他要的是特殊定制的型号和颜色，如果是，那么你绝对是占大多数责任，至于价格问题，不是客户需要跟你核对的，你的合同写什么价格是你的事情，他如果认可直接打钱就是了，你的价格写错了不是客户的问题。在接单以后为什么不跟客户再次确认产品图片呢？？现在这种局面就看你还要不要这个客户了，如果不要，就相当于一些国内贸易商的做法，死活不承认是自己的问题，然后说合同发给客户看了，产品也是按着合同做的，现在是客户故意在找毛病。如果要，那么心情气和的承认失误，同时问问客户现在的意见，在他的想法上做一个折中的调解，如果客户不愿意主动说，那就是你需要主动提方案，1.跟客户协商这批货物降价给折扣，客户全盘接下。2.跟客户协商当地有没有同行愿意买这批货物，让客户当地的同行全盘接下3.按着客户的要求重新做产品，并考虑给相应的折扣。4.如果这些年你在客户那赚了很多钱，远远地超过了这批货，那就直接送给他，另外马上跟他确认是不是按着他的特殊要求再生产一批，接着尽快收款发货
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这个回答非常完美。
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打个折让客户接受这批货物吧。
另外的型号，也给他便宜点。
客户既然以前买过，也说明是需要的。
既然有错，就尽最大诚意去解决。
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颜色会做错，也太粗心了。
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既然是自己的错就勇敢地承担责任吧
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