加拿大外贸
今天又收到客人关于质量问题的投诉邮件，一年里总会收到几封投诉邮件。 做货的时候已经仔细了，可总还会出差错，收到客诉心情就会不好。 哎。大家是怎样处理客人投诉的？ 有什么万能的方法或者神句 能让客人没那么生气吗？ 隔着屏幕都觉得客人很生气。。尤其最近刚好在跟这个客人谈一个潜在的大单。
悲剧了
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要看质量问题的严重程度，如果影响使用了，那就得索赔或者退还。
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有质量投诉不怕，需要找到造成此类问题的原因，并加以改进。至于客户那边，该道歉道歉，问题较为严重的也可以考虑适当赔偿。再说了你不是还在和客户谈潜在的大单吗？
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质量投诉，看看能不能根治了。不能基础问题，投诉了一只没改进，那客户可能接受不了
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个人觉得首先得跟客户承认错误，表示歉意，其次要主动的配合客户解决这个质量问题。让客户觉得你是一个有责任、有担当的人
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有问题不可怕，关键是看怎么应对。
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看质量问题有多严重吧。
但是楼主说了已经做得很小心了，那为什么还会收到这种投诉？
生产过程忽略了？还是因为批量生产有些问题不可避免？还是因为自己厂的品质检验不够严格？
先跟客户解释导致问题发生的原因，你们内部可以做什么，对客户可以做什么，再次表达歉意。差不多了。
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客人投诉了那就要想办法去解决。
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总会出差错可还行
建议以后弄溢短装条款然后多装
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处理质量投诉的问题，可参考以下建议：
1. 合同规定保质期条款，在保质期内出现问题：
a. 可修复的产品，可发配件客户客户自行修复，运费自行承担。
b. 如果无法修复，或者说修复的费用比重新做新品赔偿还高，按照损坏的比率全额赔付。如果客户着急赔付，可自行承担运费（空运费，海运费等各种费用）；如果客户不着急赔付，只是象征性提出索赔，赔偿可以在下次订单中扣除。
c. 如果后续没订单了，直接赔钱，退款。
d. 可提供一定比例的免费产品。
具体怎么执行，可根据自己的产品来制定规则。
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