加拿大外贸
样品寄出后我们应该注意些什么?一、服务质量取决于时效性
在没有拿到样品之前,客户一般是处于着急的状态的,就像你在网上买了东西等快递一样,时不时地要去看看物流信息,这个时候反馈就显得尤为重要。
在样品被拿走的第一时间就要告诉客户,样品的图片信息、快递单号等等,缓解了客户着急的心情的同时也显示了你的专业和服务效率。
二、跟进反馈节奏
一般来说,客户收到样品都有一个消化的过程,先了解产品的各项信息,再做做市场调研,更有甚者会进行多个样品的对比,要知道不是只有我们一家给客户样品的。
在客户需要消化的时间里,我们不能催得太紧,有些人喜欢邮件轰炸,这样是容易被客户邮箱拉黑的,一般是了解到客户收到样品了,先去个邮件确认一下客户是否收到,之后隔一周左右再跟进第一次比较合适。
三、要学会电话沟通
邮件虽然还是我们的主要沟通方式,但它有自己的局限,比如你发送的邮件客户是否收到?收到了是否看了?为什么没有给反馈?是因为在忙还是因为不想回复了?这些东西我们通过邮件是没办法及时得到答案的,这个时候就体现了电话辅助沟通的好处了。
通过电话,我们可以直接的询问客户是否有收到我们的产品,收到我们的邮件,如果客户还没有收到产品,我们就不用太着急,等客户收到后看看再说,如果客户收到了产品也不需要催促,我们打电话只是先一步确认,做到心里有数而已。
最重要的是要通过电话去确认客户是否收到了我们的邮件,因为经常会遇到一些情况导致客户忽略了我们的邮件,导致沟通中断,所以我们需要提醒客户查看一下我们的邮件。
一般就是一个邮件配上一个电话进行确认,这样能确保信息的快速传递,也能保证不会遗漏。
最后,再说一下寄完样品后的一个跟进时间和节奏,一般是第一周跟进一次,第三周跟进一次,第七周再跟进一次,一般是这三次就够了的,如果拖得比较长的客户,就以三个月、半年当一个节点跟进。
这个节奏对于客户来说是最舒服的,如果再密集一些跟进就容易引起客户反感了。
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样品寄出后,负责任的代理一般都会每天给你查询,汇报样品运输动态!以便及时送达收货人手中。
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又学到了
加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款 加拿大电商各位,我问下,台湾用信汇到大陆,大概需要几天的时间?急都急死了,等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来,其实从美国,或者哪个国家打过来24小时,尽管多出一
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