加拿大进出口外贸头一次遇上这样的事!



加拿大外贸

2020年7月24日与泰嘉物流(深圳龙华)联系好发货事宜(DPD专线发波兰),并在他们系统上传并确认好发货订单,打印面单贴于包裹上;7月25日通过德邦寄出。7月27日付运费,7月29日才在他们系统显示包裹出库。
8月13日上他们系统申请查件;这期间,我客人催问过几次,我都说快件已到荷兰并将要清关,而实际上呢,是货物在荷兰丢件了!在与他们业务沟通时了解,同一批的货都可在网上查包裹动向了,就我们有几家的货在荷兰不见了!在得知这情况后,我与客人说明了情况后马上就通过另一家货代补发货物给客人!
他们DPD的时效写着7~15天,这么多天过去了,还是没有我包裹的确切消息,找他们索赔,他们还叽叽歪歪的!
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“等”他们找到,猴年马月去了,关键是现在订单都被搞得取消了,就算找到了也弥补不了我的损失!
既然对外有宣传的时效,泰嘉就需要对此事负责,而不是推诿!

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这回复叫人气死!

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说真的 DPD派送的专线是真的慢   上次我客户的走了有25天左右

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物流公司终归是承认丢件、赔偿了!

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现在我们所有零配件都是走客户提供的账户进行快递的(DHL或者UPS)。这样我们不用烦着帮客户找合适的货代或者快递公司。一切都是客户自己去找这样就免去很多不必要麻烦,双方都明白消费。 如果大货我还是比较喜欢客户自己找货代给我们出货,有啥问题都是对着货代这样才更好避开雷区。
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