加拿大外贸
客户今天跟我说我们其中一款产品他卖给他的客户，他的客户说产品有问题要退货。现在客人要我解释为什么有问题，要我解决。他有拍照片给我看，产品是有一点点瑕疵，但是没有客户说的那么夸张。其实同一批货我们卖给其他的客人都没有收到说有问题的反馈。就只有他反馈有问题。
我跟客人说叫他统计一下全部有问题的数量，我再跟老板商量一下怎么办。
但是客人那边就是只拆了几箱，就按他们的标准说一半有问题。我叫客人多拆几箱，他们又说没空。
没办法全部打开检查。就是一直在说有问题要我解决。
其实我们其他同事也有遇到过客人投诉有问题的情况。但是后面客人几乎都是不了了之。我估计我跟我们老板说他也不会同意赔偿的。
这个客人怎么说算是我遇到的最挑剔的客人吧！一点点问题他就一直揪着你不放。因为给他的价格很低了，也合作过几次。我也不想失去他这个客户，我该怎么说才能让客人不追究呢？
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提高价格，保证一点瑕疵都没有。
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没有办法提高价格，客人是那种又想要价格便宜又想要质量完美的客人。而且那个瑕疵在我们看来不是什么大问题，是可以接受的，这种问题在生产中是不可控的，完全就是看运气，时好时坏。我也想直接跟客人说你直接去别家买吧我们就是会出现这种问题，别的客人都能接受为什么你不能接受。但是就是不甘心，我为这个客人付出了那么多，真的不甘心就这样放弃了。问过老板了老板的意思是这种瑕疵不是问题，不同意赔偿。客人那边又说他的客人把货退给他了，要我给解决办法。我能怎么办？真的是好难啊！
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遇到这样的情况，每一步工作都要仔细，针对客人提出的问题，需要他准备清晰的图片，统计出确切的数量。你说明这是你理赔的依据，没有合理的数量，无法安排下一步工作。如果客人说数量很多，超过你们自己产品合理的残次品率界限。很大程度说明客人夸大问题程度。
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商量一个比例，比如0.3%的数量，cover这些瑕疵数量
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这种客户很多的。
货物质量问题可能不大，但是客户就是抓着不放，你这个案例客户说30%质量有问题就是说客户想让你赔30%。
处理的方法就是给客户赔偿。建议如下：
如果这批货物货值不高的话，那么给他赔个20%应该没多少钱吧？
如果这批货的货值有点高的话，那么可以按照客户提的30%打个对折，赔15%。
就算赔15%，如果折合金额有点大，也可以分两个订单赔偿。并且在未来的两个订单适当调高报价（找理由涨价呗，比如汇率原因， 材料原因），反正羊毛出在羊身上！
总之就是想尽一切办法保住客户，生意场上，偶尔有一个订单不赚钱甚至净亏，也是可以接受的。
细水长流嘛，客户没了就什么都没了。
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既然是生产造成的，而且不可控，这就要事先写在合同里了，什么价格对应什么质量，芯片还要分个i3i5呢，价格肯定不能一样
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先了解是什么原因导致的瑕疵，如果是无法解决的瑕疵，就要和客户说明这种瑕疵是不可控的，即使是补货给他，也会存在一样的问题。然后和老板申请，下个订单给他优惠一点价格抵了。另外，针对瑕疵品，我之前有个客户是这样操作的，瑕疵品也照卖，但是他们的网页上注明这是有点小瑕疵的，但不影响使用的，价格会比无瑕疵的便宜一点，不介意小瑕疵的消费者可以购买。小小想法，希望你可以解决这事
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反正羊毛出在羊身上，让利给他，生意场上，没有100%赚钱的单子，总有那么一两单是亏的。
细水长流嘛，客户没了就什么都没了。
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我觉得这个大佬说的没毛病
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现在的情况是客人说按他们的标准一半有问题，但是老板说客人夸大了事实，货物可以正常使用没有问题，不同意赔偿。
现在的问题是老板不同意赔偿，客人又要我给解决办法。
我现在唯一能做的恐怕是和稀泥，看怎么说客人可以不追究下去。
[ 本帖最后由 Chloe. 于 2020-10-24 14:38 编辑 ]
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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