加拿大外贸
是这样的，我们工厂10月份寄了3016件零件给美国客户，客户近期收到少16件产品零件，我跟发货部确认是发了的，这种情况该怎么给客户解决？客户急需这16件货。评论
证据多了，入仓件数， 提单， 客户提货数据， 看哪个环节问题， 索赔。八成是承运人问题。客户着急先给客户补过去，3000多件， 少了10几件而已。
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如果是重要的客户就先补发货物或者补差价给客户，然后联系你们的货代看看哪里出了问题，有没有买保险。有保险的情况需要提供证据给保险公司确实是在运输途中丢件了，进行索赔。如果不是重要的客户就先调查，查完再安排是否补发货物或者补差价给客户。
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首先先补发16件给客人，
其次了解情况， 3016件是怎么包装的， 找下进仓详细数据，
还可以向客人了解下，收到货物时外包装情况是否完好，是否有重复包装的情况，
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肯定是要补发或补差价给客人。
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3000件15盒，16件1盒，总共16盒放在1个木箱里
货代那边只有入仓体积
我们是装一个木箱里，体积说明不了问题
这损失该谁担呢
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先给收货人解决了，是补发还是补款，查查是哪个环节的问题
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是做的FOB，货物的损失风险是不是买家承担的
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是直接整柜发货还是散货进仓 这个也得弄清楚 多方核查下吧 我前几个月也收到客户说卸货后点数发现货少了 那批走的还是整柜 跟工厂再三确认这边发货数量正确 后来让客户那边自查了好几次 结果发现了那边仓库弄错了 所以只要客户不是存心讹你 好好核对下各个信息 应该能弄清楚的 当然如果客户真的急需这16个先想办法给他补过去 但是事情得说明白 就说考虑到你这边急需 我们先补寄你救急不是赔偿 免得客户以为你认错了
另外我觉得很奇怪都有3000个的货了 少了16个 会那么急么？？？
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这是两个零件，3000是一个零件，16件是另外一个零件
也就是客户只收到一款零件，另外那个一个都没收到
你们客户的仓库是怎么弄错的
可以借鉴下吗
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少收了一件么？
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最后就一个包装木箱进仓咯，
那就很明显啊，应该不是物流运输过程中遗失，
刚才也说了，你可以问下客人 收到这个木箱的包装状态是否有重复拆装的痕迹，
按理你一个整的木箱进仓，仓库没必要拆你木箱就取一盒东西，
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数量和比例都比较小，不应是客户讹诈，所以建议先行补发然后查找原因
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合作十多年的客户了
我让客户再下订单
因为不是我们少发
责任不承担
这是我们经理的理念
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有可能是客户自己没搞清楚。我也遇到过很糊涂的客户，就20箱，他说数了几遍都是19箱，还拍了照片来。然后我从他发的照片里给他数够了20箱。
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