加拿大外贸
去年年前给客户报了价格以及运费， 结果疫情爆发，年后运价飙升，空运发出去要亏本，客户又坚决不加钱。想来想去 用了一个少亏办法， 给客户发UPS蓝单， 结果货发出去后2天UPS爆仓，天天排仓排仓， 客户急的是天天打电话发邮件， 搞的我都不敢接了。最终货物12天到客户那里了， 我想这应该也不算太晚吧， 走空运应该也要个7-9天。倒霉的是客户收到货后安装时又说少了配件， 屋漏偏逢连夜雨， 其实是客户误解了报价，这关头客户不理解， 结果到现在都不理我了， 好不容易新开发的客户。
各路大神指点下， 有什么法子吗？ 优质客户，第一次订单 1万美金就全款付款。 前几天再领英上突然发了一个竖大拇指 牛 的意思， 我回他又没动静了， 搞不懂。。。。
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客户也可能是说这么牛逼的业务第一次见的意思♂
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那个配件重要嘛？外国人一般动手能力都强的，只是小配件当地能买到自己按上也没问题的。
有买到比他们当地市场优惠很多的产品，使用也蛮好，这个应该没啥大影响的，下次备注下就好。
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当初确认订单的时候没有发实物图给客户确认过吗
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什么样的原因造成了客户的误解，是客户自身理解错误，还是你的报价存在问题？如果是客户的原因，那你就积极沟通，听天由命！如果是你的原因，那就做个真诚的道歉，给客户说新订单给予一定程度的优惠
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总之就是合作过一次之后，客户对你们的服务不满意了，这么好的客户积极沟通试下吧
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你自己本身沟通也没有跟客人沟通好。
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很简单的线材， 当场就在安装的电工那里买了。关键是客户以为订单包含这个东西， 再加上货物运输延期，多项叠加下暴击了
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赶紧补货吧。挽回客户比任何事情都重要。
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确实是沟通出了点问题。 其实这个小事，主要还是运输延期的问题
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报价的时候 沟通出了点问题， 造成客户误解了。 主要还是UPS运输延期的问题， 中途沟通可能让客户感觉到欺骗了。一开始是谈的走空运，后来因为运费的原因，我跟客户解释说走快递给他， 客户也同意。 因为平时UPS蓝单 去欧洲 也就5-7天， 谁知道发完货 隔了2天通知我爆仓了， 导致货物最终12天到达。 一方面UPS坑我坑的很惨，客户找UPS 沟通， UPS瑞典 一直说货物快到了再清关， 导致客户提前预约了安装公司， 按天收费的， 但实际上货物 还在中国排仓， 这方面我觉得我没啥问题， 我一直跟客户强调在中国排仓，可客户信UPS瑞典。 另一方面， UPS 瑞典跟客户说我走的不是快递，导致客户很恼火， 我也是蛋疼， 天天打电话给UPS 催单。
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嗯，继续保持沟通吧， 虽然客户不回
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第一次就付全款的话说明客户真的是没什么心眼，很爽快。而你在和他沟通的时候被他发现你处处留心眼，导致人家不信任你了。除非你能打电话跟他承认错误，并且承诺补齐配件，并且下次给他优惠，而不是一味的找借口怎样怎样。那说不定客户能回心转意。
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