加拿大外贸
由于之前心惊肉跳+百转千回的最后成功收到法国客户的尾款，老板似乎对我刮目相看了。上周，突然间甩给我一个搁置了半年的难啃客户，让我解决。事情是这样的：
这个客户是公司另一个业务员（已离职）的南美客户， 去年下了13万美金的单子，信用证结算，无预付款。中信保调查过，是一家信誉非常良好的品牌商。
原计划交期是2020年3月10日， 由于受当时国内疫情影响，最后在3月30日完成订单。
中间沟通过程客户并为对订单延迟交货表示着急，还一直跟进我们的进度，并且在3月20日发邮件让我们联系第三方验尾期，最终定于3月27日尾查。 在此期间，业务员一直和客户申请修改信用证交期。
3月25日，客户突然发邮件说交期太晚，他们无法销售，再加上疫情影响（2-3月份的时候客户所在国家还没有新冠疫情），总之客户只能接收一半的货物。当时公司都炸了，因为还没有过客户突然取消一半订单的经历，交期延误只是客户的托词，因为以往这个客户的交期基本上都维持在3月30日左右，还有客户自己拖到4月10号的。老板和当时的业务员还想了ABC三套方案说服客户。
3.27日， ABC方案没有通过，却收到客户取消全部订单的消息。但是客户保证下一季他们会要的，让我们一定相信他们
后来无论我们怎么软硬兼施，怎么沟通，客户坚持这一季不能要了，理由是他们现在太难了，他们的冬季很短，去年库存还有很多，疫情影响等等。 老板当时非常生气，还拟了一封非常严厉，非常像律师函的邮件给客户，要求客户要么重新开一个信用证规定新的船期，我们可以免费保管货物；要么支付我们一部分货款作为押金。如果不发新证也不付预付款的话，就请发给我们弃货声明，我们要转卖。如果客户寄不付订金，也不开新的信用证，也不发声明，我们就认为客户自动弃货。并且因为客户的失信行为，要投诉到大使馆，广交会，中智商会等等，反正撂了堆狠话，这封邮件客户压根没回。但是客户私底下和业务员说了，他们下一季一定会要货的，不是cancel，只是suspend。
后来那个业务员因为压力过大，心态崩了，辞职回家带孩子了 我能理解她，我从头看过她和客户的往来邮件，她其实没什么失误的地方，从疫情开始就在更新交期给客户，客户从来没提出新的交期不可以，每次都说可以理解。如果客户说他们很着急，我们可以想办法先发一部分大货，剩下的还可以考虑海空联运等方式。 而且订单操作之初，南美客户的拖拉大家也是知道的，我们那个业务员也真是操碎了新往前推进的，最后居然全部都不能发货，比我还点背。
从4月到9月，老板偶尔发个邮件，客户从来没回，微信没通过，skype通过了但是没有回应，嗯，这很南美。
这周开始仔细阅读往返邮件了解客户情况，接下来我想继续记录一下这个南美客户的进程，也请大家多提建议。
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货还在手里，好过货物过去了，客户不要货了，或者尾款收不到。疫情之下，全世界人民都难，不要轻信任何一个不打款的客户，加油
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其实在国内新冠时期，延迟交货就应该推算一个保险的船期了，然后跟客人确认要改证。估计那个时候客人也应该会同意的。
货好了，证改好了，剩下的不用客人你们也可以操作发货收款，不至于现在这么被动。
对于信用证，我是觉得改证永远比接受不符点要来得安全。
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现在才是南美艰难的时刻 海运费又见涨 只能说 共克时艰吧 呵呵 急也没用 受疫情影响 国内多少企业资金链断裂？你们老板也该能看见吧 如此也可预见南美那边企业现在的处境是类似的
有时候你朋友因事难过 你又帮不上忙的 就只有默默陪伴了
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这个属于不可抗力因素，只能友好协商，你们老板太猴急了。
再加上目前全球这种局势，货物能放到明年的话，就等吧。
处理这种客户其实是利大于弊，心态要稳，周旋于老板和客户直接，能力和心态会提高很快，处理好了，得到老板和公司的认可。
[ 本帖最后由 龙城抄手 于 2020-9-18 10:44 编辑 ]
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现在的行情一定要坚持收齐全款再发货。
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南美的业务确实不容易。
但是一旦做进去还是长期和可观的订单。
13万美金，扣除利润，老板不硬撑也没其他办法。
私下多接触业务员， 看能否提早要货。
话说都奔10月份了， 离明年3月还有5个月， 说不定2月份就重启合同了。 祝好运。
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法国的好不容易收齐尾款，又来一个，你也太难了吧
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每天看等你更新大戏，打发每天的无聊
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你们的订单价格是不是很有优势啊，哪哪的客户都能做起来，实力强大啊。
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谢谢，确实是这样的，大家都不好过，还是要谨慎一点的
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价格还好吧，客户其实并没有很多，我们公司现在还属于微小型的公司
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真心希望我不要总来发帖了 或则我也像别人一样过来分享成功经验那该多好啊
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楼主做冬季什么产品的啊。我们也是做冬季产品的。
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当时国内疫情严重的时候，我们当地政府迟迟没给复工的通知，工厂也不知道哪天可以生产，后来终于可以生产了，复工率不足50%。
在最初的船期快到期之前，我们就开始和 客户协商新的交期了，客户没有说新的交期不可以，还让第三方按我们新的计划表到工厂验尾期。让客户修改信用证的邮件，Re-send七八次没有回复
我们做的是FOB，追问了好多次货代信息，客户都没给，现在想想他们当时可能已经在纠结这个订单到底怎么办，是取消一半还是全部取消，我相信他们内部也经历了很激烈的争论。
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