加拿大进出口外贸客户对产品质量不满意该如何回复



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客户下来样品单,他们收到后,对伞的质量挺满意的,但对雨衣的质量不满意,该如何回复客户?最好用英文

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那就你对产品的熟悉程度,可以针对性给点专业知识,并按客户提出的问题改进

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还是问问客户对哪些方面不满意吧,毕竟业务员肯定还是希望客户能翻单的。客户有了回复,再根据回复看看是哪些令客户不满意的地方,能改则改;质量水平确实有限的话,最起码服务态度还是好的。也许客户所说的质量问题,不仅仅是质量问题。可以回复如下:
I'm glad to hear that the quality of the umbralla is satisfying. And we pay much attention on your feedback of the raincoats. It is regratable that the quality of the raincoats didn't match your expectation. Would you please let me know what is your concern about the raincoats? We will value every each piece of your advice.

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每一笔收款前都要让客户确认:除产品质量和服务承诺外的原因,概不退款,有经济压力或做事品格差的,请谨慎付款。

垃圾客户看到这个声明会自动退缩的,而优质客户会更坚定相信自己的选择!

简单增加这样一个动作,可以避免很多麻烦。

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要了解客户对雨衣的不满之处,再想解决的办法.

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Glad that you are satisfied with our umbrella.
Regarding to Raincoat, what points of rianboat you are concerned? We are very happy to make adjustment or upgrade it and match your requirements.

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不满意质量问题基本完活,下次很难再下单,好在雨伞挺满意,还是问清楚到底哪里不满意,说下次会改进

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哪里不满意,提出来解决。
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