加拿大外贸
货物做好了,货刚发走,发货前工厂说A款里面有2个产品不够,他用B款里的2个产品代替放进去了,到时候如果客人收到了货,客人发现了就说工人打包的时候不小心放错了。 当时想想应该问题也不大。这两天脑子里在琢磨这事儿 是不是要提前说,还是等客人发现了说?求意见。求意见。
A比B价格贵一些。
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早发现早治疗,补两个过去
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提前跟客户说,实在不行就发快递补过去
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以次充好,事关诚信问题,当然要说。就告诉客户装错了,单独或者下次补2个A发过去;2个B如果货值不高就算是送给客户了。
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客户问起之后,说工人打包的时候不小心放错了,然后积极补救。
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客户发现了及时处理沟通
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货都发走了,只能等客户收到了才在协调了
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你们工人可以这么自作主张的么?货不够用B代替?
如果AB各种相差不大,看不出来,你就祈祷客户验货看不出来。
如果客户查出来再来找你,你和客户关系很铁,你能搞定不影响后续订单,就放着;如果不行,早点想补救措施吧。
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愿意下次补给2个 也愿意退2个的钱 ,我真是后悔死当时应该提前跟客人说的, 现在搞的很被动。
现在就是纠结于应该发现之前说还是发现了再补救。
后悔当时愚蠢的自己,被工厂洗脑了。 居然觉得这样也可以。
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工厂还是守信的,告知实情。
为了避免客户没有验出而导致销售中更大隐患,建议可以以工厂及时发现少了两个B款产品,可能是误装提醒客人。让客户退回运费我们承担或者免费送给客户,再补A两个,或者新订单补2个A.
看客户的实际情况协商处理。
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建议是提前告知 协商处理 看是补寄 还是退费用 不影响后续订单 B 也可以送给客人
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肯定要给客人说。
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及时跟国外客户说明情况并给到解决方法,了解客户的需求,对于已发生的事情表示歉意,态度要诚恳
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诚信为本 跟客户沟通 最多就发个快递补回去
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这肯定要报备给客户重新发给客户 这是逃不掉得 只能降低最少得损失。
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