加拿大外贸
最新的版本客户跟进表已经发布，请到http://bbs.shanghai.com/thread-4049175-1-1.html
查看下载
2012年4月5日
****************************************************************************************
在新工厂外贸一个月，
自己做了一个客户跟进表，
配合OUTLOOK制定工作任务和计划，及时的和客户联系，
用了有20多天了，自我感觉不错，分享给大家，希望有所帮助，
等有人需要使用说明了，我再介绍下我的详细的使用方法
如果你有好的或者新的改进，
不要忘了和我分享下啊，相互交流学习哈！
神马都是浮云，能抓住客户才是王道，每个人都有一套自己的方法，重要的还是坚持！
转换成office2003的了
从到现在这个样子到现在，我自己也刚刚用了20多天，这里只说说我自己的用法吧，
比方说今天我收到一封询盘，或者又google出来一个准客户，那么我首先会按照他所在的国家以及询盘的质量把他分类，
我的习惯就是下面这样，：
环球资源，google，中国制造，tradekey，还有我们公司的网站（我们做的是google关键字，没有投资B2B平台）是大分类
Globalsource（免费的会员 ）
made in China（也是免费的会员）
“我们公司英文简称” (以上是大的分类)
Africa
Asia
……
North America （这些是按大洲分的类别）
A-USA-Whyne <这个告诉我的就是好说“在美国有一个叫Whyne的客户对我们的产品很感兴趣哦，要重点跟进”，以A、B、C打头outlook可以实现自动排序>
这里有一个小建议就是A-USA-(客户邮箱的前几个字母)，我的这个客户Whyne刚好名字和邮箱前几个字母一致，这样会很方便的从跟进表里找出来对应的跟进记录，
然后重点就是在表上了
还是假如自现在是上午9点，刚刚上班，要开始一天的工作了，那么我会打开邮箱接收邮件的同时，打开客户跟进表，
啊哈，又有一封新的来自美国的一个叫Whyne的客户的询盘，回复了客户的询盘之后，在邮箱里我就会归类到“公司名---North America---<A-USA-Whyne>”文件夹下，
然后在跟进表里录入Whyne的相关的信息
编号，询盘来源，客户姓名以及国家，邮箱这些不用说了，复制粘贴的事情
这里的时间指的是客户上班时间（通常情况下是客户当地上午九点）所对应的北京时间
比方说上图中编号为1号的孟加拉的客户，在他上班的时候北京时间是上午11点左右，那么，在上午11点左右我给客户发邮件的话，或许被看到的几率会更大。
时间一栏就是这么个作用，至于说客户刚上班的时候发邮件效果好，我也是听里的前辈说的，自己工作时间太短，不知道是不是真的，所以只做为建议，不下论断。
级别一栏，我主要看询盘的质量如何了，以后随着交流的加深，A可能变成C，B可能变成A，不好说，只做为时间精力分配的一个参考，就不多说了。
然后基本上有新的询盘就这样反反复复的记录了，或者是之前的客户跟进，收发邮件。有时间和同事喝喝茶，聊聊天，逛逛论坛，一天的工作很快就结束了。
下班之前，我会打开邮箱的收件箱和已发送邮件两个文件夹，因为这两个文件夹里有我今天一天的工作成果，看着比较乱，我需要整理一下，按照之前的分类规则把他们转移到指定的文件夹里，然后每移动一次文件夹，就在跟进表里做一个相关的记录。
还是拿上图来说事，比方说编号为5号的泰国客户，昨天给他发了一份PI，然后他回邮件说要把PI里的地址改一下，改了之后又给他发了过去，，于是昨天下班之前，整理一天的邮件时便在跟进表里有了“C1C”的记录。为了方便说明，比方说，他把水单发过来了（水单还没有制定规则，就先以普通邮件看待了）我回邮件确认收到，那么今天下班时会有如表所示的记录了。
做完上面的工作，只算是把基础工作做好了，下面才是比较核心的东西：
如上图所示，等到你的邮件积累到一定的程度之后，或许就会忘记有哪位客户已经有段时间没有跟进了，需要跟进一下，那要怎么把这些客户很快的找出来呢？
假如今天是12月14号，星期二，那么通常我会在打开跟进表之后，把当天的那一列用自己喜欢的比较浅的颜色显示突出出来，然后我想，4天前联系过的客户应该跟进一下了，那么倒数四天，是12月10号，星期五，那么我会在10号这一列用自己喜欢的另外一种浅颜色标记显示出来，就可以很清楚的看到，哦，10号的时候，我和A，B，C……这些客户联系过，今天就再跟进一下他们，再看看时间那一栏，A为11点，B为14点，C为16点，好的，在跟进表里复制一下A客户的邮箱，粘贴到outlook的搜索框里，很容易就可以把和A客户之前的邮件来往调出来。那么我就会写好邮件之后，用Outlook的延迟发送功能设置邮件到时间自动发送，等下班的时候整理已发送邮件文件夹时，就会出现了在12号那一栏的所有的记录了。
其实反过来说，假如今天是12月13号，我要制定一下明天的工作计划，跟进一下前些天（比方说3天以前）的客户，怎么做呢？把10号的那一列用浅颜色标示出来，就知道明天（12月14号要具体跟进哪些客户了）
以此类推，
目前数据还比较少，等到数据达到了一定的规模之后，用Excel的数据统计功能，说不定会挖掘出更多的有价值的东西呢，呵呵。
说的比较繁琐，做起来其实挺简单的。
如果你是使用键盘快捷键的高手，那速度应该更快了。
就先说这么多，还有哪里说不明白的，以后再补充，要是你有什么好的想法的话，不吝赐教哦！拜谢
祝五湖四海的福友们天天开心，工作顺利！
--------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------
可能是最近比较忙的原因吧，没有太多的时间去整理了。
感觉原来的表太繁琐了，于是删减了好多东西。之后就简洁 了好多。
反正坚持吧，坚持很重要！
就不说了，免得误导大家，还是自己改吧，看看怎么合适，怎么方便
大家加油哦！！！
--------------------------------------------------------------------------------------------
已经有几位同学因为outlook的设置导致了很多的麻烦。 所以在使用outlook之前请百度相关的使用说明。
尤其是 如何 “保留副本”
在OUTLOOK的设置里面一定要注意 保留邮箱里面的附件！！！！
否则会造成邮箱的邮件丢失。
---------------------------------------------------------------------------------------------
2012年3月16日更新
有段时间没有来了。
近一段时间从深圳辗转到了北京，然后找工作，现在总算是有了一个着落，从头开始了。
刚刚打开自己的hotmail邮箱之后发现好多的要表格的邮件，但是都没有来的及即时的回复，很抱歉，刚才花了点时间回复了，请查收。
前段时间C周刊的朋友要我写一篇关于客户跟进的文章，后来为了方便大家获取表格，重新申请了一个邮箱：
[email protected]
大家如果还有需要的话，请发邮件到这个邮箱里面，已经设置了自动回复，回复里面会有下载地址。稍显啰嗦，为了防止被改，只能这样了。
如果还有什么其他的问题要学习交流的话，也可以发到这个邮箱里面。
每天晚上10点之后，我会查收邮件，并有选择的回复。
抱歉，一个人的精力有限，做的不好的地方还望谅解。
祝好!
Conway
2012年3月16日
---------------------------------------------------------------------------------------------
[ 本帖最后由 conwaykang 于 2012-4-5 02:02 编辑 ]
评论
为什么我就下不了呢！奇怪！
评论
我觉得客户编号最好增加一栏-按客户名首字母编。区域倒是其次，因为我们要很快的查找到客户的信息，不是通过区域。比如欧洲有50个客户，你怎么找？不能每次都从1数到50吧。应该类似字典一样按首字母和次字母排序，这样一目了然。新增的客户新增行排到合适的位置。
-------------------------------------#340
我提几点建议：1. 客户按字母排序便于查找
2. 一年编一个表，不要一年接一年。每个月的记录分开插入，直接写在后面太长了，简直不敢想象12个月后是什么样子。后一个月复制前一个月的记录，增加新的记录，可以很清楚的看到自己的成长。即一个表有12个分表。
3.后期跟踪也很重要，并提醒自己去跟踪。当然如果你只管业务开发就不用后期记录了。前期：0为发送邮件，1为收到邮件，2为打电话，3为收到电话；后期：a打样,b寄样，c下单，d发货，e收款，等。（当收款了，在收款那栏标一个红旗，奖励自己胜利了。）
4. 星期没多大意义，可以不写。下个月复制时星期不可能一样，不用去修改啦。
5. 建议增加产品栏。因为有的公司不可能只卖一种产品，这样可以用统计统计出什么产品比较受欢迎，比较有竞争力，也是以后自己的重点开发对象。
6. 把每个月的节假日涂上鲜艳的底色，记得去祝福客户，联络感情。
暂时就这么多建议了。
------------------------------------#342
http://bbs.shanghai.com/viewt ... page=23#pid49192762
[ 本帖最后由 conwaykang 于 2011-5-16 14:41 编辑 ]
评论
好东西 我能下的 太好了 谢谢啊
评论
麻烦楼主也发到我的QQ邮箱 [email protected]
评论
在OUTLOOK的设置里面一定要注意 保留邮箱里面的附件！！！！
否则会造成邮箱的邮件丢失。
[ 本帖最后由 conwaykang 于 2011-8-17 17:11 编辑 ]
评论
我也想看看，怎么样啊？可以发给我么？
评论
楼主，我也下不了，可以发给我吗？[email protected] 谢谢
评论
麻烦楼主发到我的QQ邮箱[email protected]，非常感谢！
评论
我也下载不了。。。麻烦发QQ吧，谢谢
评论
也给我发个吧 [email protected] 3Q
评论
好东西，是的学习啊！
评论
LZ,你好，能否也发到我QQ邮箱啊，[email protected]
麻烦你了，
我现在自己一个人在公司做外贸，做的一头雾水了，6个月了，没单，
很想努力突破瓶颈
评论
发了03版的吧，不然打不开
评论
很好哦 我下载啦 谢谢呀
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
·中文新闻 贸易部长唐·法雷尔（Don Farrell）正在等待与美国商务部长就澳大
·中文新闻 工党因向议会提交“草率起草”的立法而受到猛烈抨击