加拿大外贸
出口第九期这些年，和客户的故事之作为出口代理帮客户追回供应商欠款做出口代理也有好几年了，这些年遇到过很多很nice的客户，其中不少也是来自于。（非常感谢能给我们提供这样一个学习、交流、认识朋友还有客户的平台。）
那我就先说这个客户吧，2017年底有个客户通过找到我，他是一个非常有礼貌的东北人，对待我以及其他供应商也都是非常彬彬有礼，他在日本开公司，从中国的一些供应商采购，然后希望通过我们代理出口到日本。
和我们合作没多久，就有一票业务出现了一点问题。客户从日本那边打外汇后，由我们代付工厂预付款，但是过了合同上最晚交货期后工厂仍没有交货，客户告诉我工厂有一天不回复了，有点担心，让我帮忙去看看工厂什么情况。
我开车到了这家在上海嘉定的工厂后，看起来工厂像是正常运转的，并不像是要跑路的样子。他们的负责人接待了我，说主要是因为过年工人回的慢才耽误了交期，并和我保证会发货。大概是过了一周之后，工厂还是发货了。
大概到18年夏天的时候，他想从深圳的一家工厂采购一些铝制品，客户说他们从日本寄了一些样品给工厂，工厂收到后表示可以做到。
我们在收到日本那边的外汇后，也立刻付给了这家工厂预付款。但是工厂迟迟没有交货。客户说是因为他们让工厂先发了一批样品，但是达不到要求。
（客户提出的问题为 1.氧化层：厚度不足平均只有5〜6微米；2.非主要装饰面：存在氧化层破损的划痕；3.主要装饰面：有部分机械纹理、色差、污渍、整体边缘过于锋利）
本来以为工厂最终修改几次就可以达到要求了，但客户说工厂改了几次仍然没有解决。
客户一直没有和我提及这个订单的事情，19年6月的时候，客户告诉我决定取消订单。
根据工厂那边的要求，因为内贸采购合同是我们公司和工厂签的，要我们提供一个合同中止函就会退款，我让法务拟了一份就发过去了。
但我们一直没有收到工厂的退款，客户估计也在忙别的订单，也没有过问这个事。
直到今年夏天，客户问我有没有办法去追回货款，他说工厂的老板已经不回复微信也不接电话了。我估计这么拖也不是办法就建议直接走法律途径了。
在准备走法律流程前，我也试了下又打电话给了工厂老板，他电话里态度还不错，口头答应我8月份会退款，那我想就等他一个月吧。
结果等到了8月底也没收到他的退款，我决定不等了。
我先让律师拟了一份律师函发过去，然后根据我手上有的资料证据给了律师。律师认为我们证据链比较充足，案情也算比较简单。建议我直接走仲裁。同时我也和老板沟通了下，毕竟要涉及到仲裁，老板觉得既然这个工厂是死猪不怕开水烫，那该帮客户处理的还是要帮。
等到11月开庭的前一周，工厂接到仲裁庭开庭通知倒是开始着急了，打电话给我也给我们公司其他人还有律师打电话，开始说好话想调解。
我表示毕竟我们律师费也付了，只赔预付款是不会接受的，毕竟也给了这么多时间。如果不愿意承担律师费，就直接周一仲裁庭见吧。
到周一仲裁庭上，对方不讲武德，他们律师直接否认这个内贸合同是他们签订的并且也否认了这个微信号码以及邮箱地址是他们老板的。
争论了半天后，最终对方律师提出了一个赔偿金额（约等于预付款+诉讼成本），我们撤销的和解方案。
我也和客户电话沟通下了，他表示可以接受，我们最终和对方签下了这个和解方案。
（毕竟考虑到疫情下，仲裁庭出结果要到明年，还要考虑到执行的情况，因此律师觉得现在收回全部损失也是不错的选择。）
最终工厂“十分给力”的在给予他们付款期限的最后一天付了钱。
客户也很感谢我能这么帮忙（老实说这个客户在我这边的订单确实不算多）
不过这是我从业以来第一次通过仲裁的形式来帮助客户追回欠款，所以还是挺开心的，同时也学到了一些经验。
如果碰到这种拖欠的工厂，不能怕麻烦，走法律途径大多数情况下还是能解决问题的。
如果我们自己都不去争取，那最后只能吃闷亏，自己承担损失，也助长了这种无赖的风气。
就像这个事件中，可能这个工厂觉得客户在日本，他拖着钱客户在日本也没办法。（估计没想到我作为客户的代理会直接帮客户去走仲裁吧）直到要开庭了才开始把我们当回事。
至于工厂信息还有公司信息我就都打码了，毕竟事件也结束了，也只是想和大家分享一下这个故事而已。
最后我也祝大家生意越来越好，业务越做越大。
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[ 本帖最后由 RobbinM 于 2020-12-2 16:38 编辑 ]
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像楼主学习！
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非常开心读到你的分享。
请教：日本客户的订单和货款都是先给你们，你们再转给工厂，是这样吗？因为内贸采购合同是你们公司和工厂签的。
这样的话，工厂不退款，拖欠从18年至20年，首先是工厂欠你们公司的，再是你们欠日本客户的。
请教，订单和欠款关系链条是这样理解吗？
[ 本帖最后由 MillieQ 于 2020-12-3 15:49 编辑 ]
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是这样的，我们是日本客户的出口代理公司。
供应商是日本客人指定的，也是他们直接对接沟通的。
我们负责的是出口的操作还有物流以及退税。
因此我们不承担其中贸易款项的风险。
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这个是重点，不然哪里有这么好的事会给你退款啊。
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是的，如果不是我们国内公司签的，客户就要打国际官司了。
而预付款也就几万，这个成本就太高了。
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老赖都是这样的德行。
一到公检法，立马变怂蛋，而且他公司会有诉讼记录，大家都查得到，影响他后续做生意，所以基本都会私下调解。
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没错，接到仲裁庭通知前就耍赖，等到开庭前一周才开始把我们当回事情。
而且这个老赖也很聪明，想离间我和日本那边的关系，把责任甩给日本客户。
但是客户提供了相应的证据。
因此我也就懒得和这种老赖bb了。
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如果我们不是代理，是贸易公司，那确实是这样。
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做出口代理，需要很扎实的专业知识与认知能力。加油。
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赞，学习了
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共勉
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感谢支持
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赞，学习了。
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