加拿大外贸
销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。
沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是邮件还是电话沟通，都需要掌握一定的销售技巧。
大家有没有想过，在销售过程中，我们追求的最终目的是什么呢？大部分人会说是“和客户做朋友”。其实这也差不多，但是刚开始谈判，沟通的时候，是不可能就成为朋友的，生意上的朋友都是建立在利益之上的，难道不是吗？那么，到底追求什么呢？两个字“双赢”!
其实，每个人都喜欢赢的感觉，商场打折，特价优惠，我们买回来的东西都会在朋友面前津津乐道“这个打6折，我运气超级好，这个XX性价比超级高。”其实价格还是一样，最多也就少了几十元，可是为什么那么多顾客买得那么开心呢？因为他们觉得赚到了，他们买回去后会满意，甚至帮你在朋友面前打这家店的广告。
外贸也一样，在沟通过程中我们也要给客户一种赢了的感觉。这种感觉怎么给？话术！语言的魅力，大家应该明白。一句话，用不同的方式说出来，效果大不一样。举个例子：客户说你的价钱太高了？我在当地买的价格只有XX，（非常低，不可能有这个价格）说你报的这个价格太坑爹了。怎么回？A说：亲爱的客户，我们的价格并不高，我们会有什么什么什么的服务……B说：我们公司是某某品牌公司，我们的质量绝对有保证，怎么怎么……最后补一句，你说的那个价格我也调查过，不可能！C说：我非常相信你能在当地以XX价格买到硅胶,那是硅胶的一种，叫鞋模胶，对吗？我们公司也生产，并且我们的价格更加低。但是现在我们给你提供的是模具胶，他是我们公司质量最好的一款，XX价格其实已经非常优惠了……。对比下，是不是C的说服力最强，话语最能让客户接受呢？很多人在谈价的时候，总是那么几句，质量，服务，物流。其实，谈价还有很多技巧，当然，怎么说才能让客户有赢的感觉是说服力的本质！
有一种现象很普遍，客户总是答非所问，来回好几封邮件，也没有我们想要的回答，怎么办呢？客户是问出来的。怎么问，非常重要！这里给几个建议：
1.尽量给选择题。选择题的好处在于，由于某些语言的不通，后面的选项能帮助客户理解前面的意思。比如，A：请问你的产品是多少硬度？B：请问你的产品是多少硬度的呢，26度或者28度或者其他？
2.尽量用一般疑问句，而非特殊疑问句。比如付款方式的询问，A：对于付款方式，您是选择XX 还是选择XX？B：请问你的付款方式是什么？ 比如询问样品地址，A：请问您的公司地址是？B：为准确的将您的样品寄到，请确定您的公司地址，好吗？Company___ ;Address____;Tel____;Zip code____。显然B问问题的方式更能让客户明白，并且更加容易得到客户的答复。
3.邮件的结尾是开放式的问句。为什么结尾建议用问句呢？因为问答式结尾更加容易让客户回复，比如：How do you think of it？ Pls let me know is that okay for you？
话术，无论在国内业务或者在国外业务中，都十分的重要，建议大家多看书，多培养一些和客户沟通的技巧。销售一定有技巧可寻，当然，除了技巧，还需要坚持！
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人生如戏，生而为赢。赢，是一种姿态！
To be a winner or loser, It's your own choice !
--节选自《马太福音 五章6节》
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每个人都喜欢赢的感觉，喜欢这句！
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外贸新人一枚，现在遇到个英国的客户，要求做OEM平板的，500台，报了大货价格，客户没说神马，我本身也报得很低，基本保底的价格了。然后客户说要样机，样品还是要定制有自己的logo的，而且也要配上有logo的彩盒，外贸一般样机来说很难提供定制的样机，因为也不知道客户后面会不会下单，到时候不下单真的很浪费人力物力，但是客户坚持要自己logo的样机，我们妥协了，答应提供logo样机。可是客户还要包装彩盒一起提供，这个就有难度了，打样开机费用都是整个样品价的两倍。发邮件跟客人说要不彩盒就中不带自己logo的就行，先拿样机测试先，彩盒印logo也不是大问题，后期做大货的时候我们回发图片跟他确认到他满意才生产，现在没有必要或这么多钱弄这个。但是回了邮件，说带logo的平板样机和彩盒都要，而且价格只给大货的价格，妈呀，我都吐血了，大货价五十多美金，而样品74美金加上定制彩盒的打样费用，一起就快200美金了，居然他只说给54美金，这个还怎么聊下去呀，第一个客户就这样，我要怎么存活呀！
[ 本帖最后由 女人中的男人 于 2014-9-24 09:51 编辑 ]
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赢 是一种姿态！楼主总结很精辟
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既然采取低价策略，那么就实报实销。这样你不难做，客户也容易接受。
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我觉得遇上这样的客户，那要看看你对这个客户的把握了。我也是新人，这几个月遇上一个客户要定制产品的，样品要印上他们的LOGO，来来回回改了几次，所有的费用都是我们自己出，没让客户付。现在这个客户检查样品完后就给我下大单了，嘿嘿！祝你好运！
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学不来，不然就不会做了那么多年还是老样子。
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做生意就是这样啊，继续沟通协商啊！一竿子敲定的买卖是很少滴，除非是老客人哦
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恭喜，说明你服务很周到哦，继续努力！
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谢谢！好文章一起分享！
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楼主技巧分享的不错。但是末尾出处有问题。
马太福音是《圣经》里的，不知道的人还就真的信了那句话出自《马太福音》。
《马太福音》5章6节
Blessed are those who hunger and thirst for righteousness,for they will be filled.
饥渴慕义的人有福了！因为他们必得饱足。
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学习学习
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很好分享，楼主有前途
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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