加拿大外贸
快到年底了。接下来的几个月，我要陆续发几贴关于这一年对客户的总结。遗失客户的原因和对客户的分析。以便在明年可以不再犯同样的错误。有人说，善于总结的人，善于成功。然也。
本帖转载于我的另一个贴，讲述我从业务员开始的心路及业务之路的经历，出处：外贸心情》毕业一年后的外贸心情~maybe continue
顺便打个广告，有做灯具相关或周边的外贸朋友可以加我QQ。聊天之余还能合作合作，哈哈~
[ 本帖最后由 zzytiancai 于 2013-1-9 10:59 编辑 ]
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加油~~~我相信你会成功的~~！！！！！！
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此客户是我自己开发而来，不是阿里就是自己找到我的。具体的也忘了。
这次客户订了N款我们的产品，而且MARK 各有不同，要用客户型号和LOGO，因此在做箱子和做标贴的时候，确实也带来了不少的不便。每款数量都不多。总计一个小柜。这个并不是问题，我花了点时间，就搞定了。问题出现在接下来的事。。。
因为是新客户，因此客户对我们的报价单不是很熟悉，而且客户对他所要购买的产品认知程度并不高，这样导致在邮件上产生了歧义。具体体现在一个词“empty light" 空灯，传统的理解是不含电器和灯泡，光光灯具外壳。但是客户不是这么理解，他理解的是不含灯泡。
起初客户下单子的时候，以为我报给他们的价是含电器的，因此很爽快的付了定金。我们也投入生产当中，交货有点慢，说好的30天，结果估计有了50天。效率我早已司空见惯了。
80天左右后，客户收到了货，立即发给了我邮件，说我们少放了电器！！这下就麻烦了。因为我这边订单中就是空灯，不含电器。就因为这事。我跟客户解释了几天，客户当然不接受。说我欺诈，说我骗子。最后说要告我们公司到大使馆去~天呐，才10W 的单子就要告大使馆。但是事已至此，我也道过歉了，而且我们的价格确实也是不含电器的低价了。不可能赔给他们。因此这事就不了了之了。下附一段话，客户说我欺诈最经典的话貌似找不到了~
your quotations doesn't inform they are empty. Inform that I have choices MH or HPS and I chosen. then on PI empty light. What does it mean? why you did not explain? we have a big problem because it should be mounted now.
I am afraid a little fraud at you side. nothing indicate empty light. empty light on PI can mean without bulb for example.
I am not sure if it is honest practice at your side.
之后的一个月，我有点担心会不会接到大使馆的通知。虽然百度了下，如果客户告到大使馆的话，估计手续费都可以买电器了。于是我就气定神闲了。
之后我想，这个客户算是做断了，罢了罢了。总好过赔钱。当然这事我也没和我们领导交代。呵呵。
转机出现在5个月后，客户又发来一封询盘。算是继续合作的信息吧。于是我立马回了询盘，附带几句让过去的事就过去吧，迎接未来的合作！哈哈。这事确实是正能量。
但是，业务员们千万要注意，有时候不专业的客户并不一定能充分理解你的几个单词，所以该详细和正式的地方，一定要注意了。
切身体会。
之后会出第二个客户，也是有教育意义的。就此
2013年11月。
此客户做断已经。做了1单
[ 本帖最后由 zzytiancai 于 2013-11-29 11:20 编辑 ]
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写的还行，谢谢分享啊！
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前排mark
LZ加油。。
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现在业务难做，说得跟实际，总是有差距的，
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我写的都是特别真实的。业务是难做。美金汇率，产品创新，成本投入和利润缩小。
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这个客户来过我们公司，一对父子。父亲不懂英语，儿子懂。原来外国家族企业也是如此。客户不大，应该也是发展中的公司。
进入正题，这对客户在来我们公司前订过样品，之后有一个高柜的量。因此这次来中国拜访一些供应商，最终确定供应商来购买他们所需要的。
这个客户最终没有成交，这事坏在我们老板娘身上。
先介绍下我们老板娘，实际上她是公司的CEO。因为绝大部分的订单都是她接来的，她以前做过单证，跟单，后来做业务，最后自己拉客户出来自己开厂，能力可见一斑。
但是这次她失误了。
这个产品在报价单上的价格是USD37.00/pcs ，大货价。客户usd40.00买的样品。当然客户还是满意这个样品的，因此来我们厂。原本应该是极有机会成交的。事情坏就坏在我们的报价单被老板娘做错了。这个产品应该是USD43.00/pcs。客户是我和老板娘一起接待的，因为她谈判技巧高超，因此具体的谈判都是直接进行。当谈到这个价格的时候，她发现错了。重新计算一遍后，竟然不跟我商量就给了客户USD43.00，要命，比原来的价格高出了USD6.00!!!这可不是开玩笑的。客户表面没说什么，但表情上，可以看出并不开心。之后又谈了一些其他产品的价格。客户也要了我们的几分报价单。
开始我想，如果这个产品的成本价在USD42.00左右，那老板娘报43.00，我没有意见，因为做生意，不亏是原则。
但是后来，等客户走后，我跟老板娘说起客户还要去另外的供应商看产品，老板娘就意识到自己的价格报高了。跟我说，一定让我跟紧客户。我当然努力跟进了，但是客户不是SB，知道你一开始想宰他们，当然不乐意了。因此迟迟不肯给我明确回答，说还在考虑中，期间我把我的价格从43降到了40。。。我在想，你妹的老板娘你客户在的时候怎么不说40？？？？？郁闷伐。
努力跟进了2星期，这个价格老板娘也给降到了USD39.00，但是客户说了实话，他已经向别家供应商购买了。我问他价格，他不肯说。我猜测。应该在USD37.00-39.00之间。当然，客户购买了，也就意味着这个订单与我们擦肩而过了。确实很可惜。
从这个事例中，我充分的认识到，以后发生类似的情况时，你必须告诉你的领导这个客户是极有意向的，是会比较其他供应商的产品价格的。必须跟领导说明盲目提价的重大错误性。当然你要显示出自己足够的自信和强势。这样领导也许会给客户一个最低价。而不是一次又一次的降价。
你说，你一开始说USD39.00 和你从43.00 一封一封邮件主动说我要降价到39.00.客户更喜欢那个供应商？？？下附我们客户说的话，其实我们老板娘报的是45！
You gave to us 37USD first, and finally you gave to us in your office 45USD.
The increasing percent is 21%. It is so high for a mistake.
Sorry , I cannot give the other companies' prices.
而且，产品又不是专利，满大街都是的产品。没有任何附加的服务，凭什么买你的价格高的?
总结，不能盲目提价，假如报价单做错了的情况下。
2013年11月
此客户今年差点给我一个8W 美金的单子，但是差了一点点，继续保持良好关系
[ 本帖最后由 zzytiancai 于 2013-11-29 11:23 编辑 ]
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楼主写得很好，期待楼主继续分享。
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很好的实例。学习了。。期待更多。。。
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楼主写得很好，很精彩。。。激发了我发贴的兴致，偶过去也整理下，，，
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哈哈。竟然不是对你业务有帮助，虽然本人一度写过诗，对自己文采还是颇为自信。但是激发你发帖的兴趣并不是笔者本意~
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很明显,第二个不是老板娘的问题,是楼主自己的问题.
客人来访,那么lz对对应订单的单价应该了如指掌,一旦老板娘报错价格,当场就应该把她拖到一边说清楚情况,然后随便编个理由比如老板娘按错计算器什么的,就算是赔钱也要先按照原报价先接下来再说.
这是你的客人,你才是主人,老板娘在这种局面下只是给你撑撑场面给客人面子而已的.
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你的问题很好。
但是我并不知道成本价。你说我怎么知道是老板娘报错价格了？你再看下我第二个例子。赔钱做生意，这是不可以的。
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很精彩
期待
加拿大电商各位，我问下，台湾用信汇到大陆，大概需要几天的时间？急都急死了，等着付钱 评论 一般新台币和人民币不可能从台湾打过来，其实从美国，或者哪个国家打过来24小时，尽管多出一 加拿大电商我们公司老板个人一笔外汇收入15000美金,然后他不知道让老外打到我们公司的帐户里来了,那这笔款怎么入帐呀 ,如果作内销不是要缴税吗?!那不是太冤了,我可不可以当作订金(预收帐款
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