加拿大外贸
将近年关，每天跟打仗一样，管理人员都上一线帮忙，自己的事情都顾不上了，每个人都有任务量，就算加班也要完成，导致自己的正事都顾不上，财务工资和业务费都不算了。年前真的是一塌糊涂，一言难尽啊......上周六有票出口德国的柜子验货，验货发现了一个问题，客户的LABEL跟我们生产的LABEL不一致，我当时都懵圈了，赶紧查客户的确认邮件和确认排版文件，确认排版文件跟我司大货生产的一致。但是为什么客户的源文件不一样的，我再继续找相关邮件，原来后面的设计源文件客户已经更改，只发了邮件，也没提醒。我还是按原先的源文件排版，并将排版文件发给客户确认，客户确认无误后直接生产了。
这几天实在忙，我都是直接把源文件给到采购，采购把排版文件给到我，我直接发给客户确认，客户确认后，直接大货生产。LABEL确认时，也是根据确认的排版文件。现在好了，出了这个乌龙。刚问了验货人员，已经将报告给到德国那边，但是估计还没收到。
严格来讲，客户确认的文件还出现错误，这个应该不是我这边的事情了，否则确认就没意义了。
但是为了长期合作，我们这边也应该付一定的责任。但是将近年底，我们也就这周的上班时间 ，这周若返工，根本来不及，也直接影响装柜。
福友们，换作你们，会怎么处理这个事情呢？谢谢！
[ 本帖最后由 lianzhiyi 于 2020-1-13 10:03 编辑 ]
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货有问题，双方都有责任，不能主观的去判断对错，也没有意义，除非你们不打算要这个客户了，友好协商，勇于承担，建立诚信
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人生啊，就是需要折腾，不然到老了哪里来的回忆
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虽然客户确认错了，但是你们本身也有错误，建议给客户返工，因为标签错了国外返工人工费会吓死你。然后跟客户说因为耽误了时间，稍微给他赔点钱。
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最好说明 不要因为LABEL的事儿而丢了客户 因为你现在不能明确的是错误的LABEL会对客户产生什么样的影响 和客户说明后协商解决最为稳妥 因为双方都有错 客户也不会逼的太紧
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最好的办法是 先如实报告，看客户态度了，label问题可大可小。
总比客人收到货再报告要好。
1.如果交期不能再拖，那就先出货，后快递标签，客户当地自己改贴。
2.如果交期还能延一下，那就自己这边最快速度返工咯。
至于其中客户会要什么好处或者你们提供什么补偿那就细谈了。
责任双方都有，但是要主动担错，顺便提一下客户也确认了。这样暗示客户不能全怪你们。
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诚信为本
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是的，非常赞同！
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有验货报告, 国外客户肯定会看到的。
现在关键的是 客户是否会放货，我们年前继续出货的事宜！
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但是我个人觉得，客户确认是非常重要的，若客户确认都不算数，那我们生产之前也没必要一一确认了。
相当于一个产品，客户那边一一确认了，大货做出来了，客户说，呀不对，那对于工厂，谁还敢接单呢？！
对于此次事件，客户是需要付主要的责任，我们是次要的责任。若客户要返工，我们尽力配合。
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你是跟单还是业务？
如果是业务，不管客户是不是确认错了，你前面一步错了，那你尽量要付一半的责任。不然客户因为你不肯担责，下次不给你订单就亏了。客户有时候和女朋友差不多的，不讲道理的。
如果只是跟单，那无所谓，就和客户讲让客户付主要责任，你承担次要责任。反正客户死了你也无所谓，爱咋的就咋的。
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看到楼主描述我也有点蒙圈了
“但是为什么客户的源文件不一样的，我再继续找相关邮件，原来后面的设计源文件客户已经更改，只发了邮件，也没提醒。我还是按原先的源文件排版，并将排版文件发给客户确认，客户确认无误后直接生产了。这几天实在忙，我都是直接把源文件给到采购，采购把排版文件给到我，我直接发给客户确认，客户确认后，直接大货生产。LABEL确认时，也是根据确认的排版文件。”
按楼主描述，意思是本来客户发了源文件A给你们，后来客户又更改了，发邮件给你们，姑且叫做源文件B,但是邮件正文里没有提醒发给你们的源文件B有修改了，你们还以为是跟源文件A一样，所以你将源文件A排版后给客户确认，客户就确认了，你们也按了源文件A排版确认件去做？
如果是我上面那样理解的话，客户的责任很大，但是也不能说你们完全没责任，客户每次发给你们的东西都要好好看清楚。
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赞同，友好协商
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怎么样了，如何和客户解释的？
还有，德国现在开工了吗？
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坐等结果哦，加油
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