加拿大外贸
有些长，麻烦保持耐心看完！事情是这样的，年后出了一个柜子的设备，A和B两种。
客户收到货之后对我们的产品A不满意，说产量达不到他的要求（我们一直沟通让他安装测试一下，但是他坚持根据他的理论计算，产量根本不够，安装测试是浪费时间），还有设备工艺不太好.以及没有止停装置（我跟技术再三确认，不管是轻型的还是重型的，都是没有这个装置的）
这里需要说一下，我们的产品A有轻型和重型的区别，重型的价格大约是轻型的2倍多。客户处理的物料是粮食，所以就给他推荐了轻型的，另外客户在向我们下单前，也咨询了其他的供应商，应该对这款型号的价格有所了解.
开始时，我们一直在邮件沟通，我方希望客户先安装测试，如果产量达不到，我们再沟通如何处理（产量上我们还是比较有信心的），但是客户就不同意。因为这个问题，来回沟通了一个星期。
这个星期一，老板说，要不你问问他想怎么解决这个问题，随即问客户，客户提出他的方案：我们重新做一台A型的重型的设备发给他，他负责运费以及柜子。货到之后，他再把A（旧得）装进柜子里，发到国内（回来的运费我方负责）。
老板和我都不同意，随即提出我们的方案：我方承诺以成本价做一台重型的卖给客户，运费柜子这些费用我方负责，并且未来3年客户的零部件如果损坏，我方可免费更换。客户周四先是同意了，但要求我方这批货，增发一些配件。我方同意。
周五中午客户回复以下邮件：
What I need to know before we go any further is are you going to take responsibility for charging me for one type of elevator and then shipping me poorer model?
我方回复，付款前，会给客户发图纸以及详细的技术参数。并且发货前会给客户发视频和照片。
周五晚上,事情突然翻转，客户回复：
It is becoming clear that you are not prepared to accept your responsibilities seriously. On Monday I will be contacting the Consulate-General of The People’s Republic of China in Canada to see if they can help me.
我也不知道哪里出了问题，导致客户这么回复。如果是大家会如何处理？
因为第一次遇到这样的问题，有点头大。请问各位福友，
1）驻加拿大的中国大使馆是否会出面处理这样的问题？（A货值约5000美金），如果会的话，处理流程是什么？
2）有没有同样经历的，最后是如何解决的？
谢谢！
[ 本帖最后由 可华优冰 于 2020-4-25 08:50 编辑 ]
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周末没有人吗。。
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做业务不要慌 推荐你看看 https://bbs.shanghai.com/thread-8142664-1-1.html
不是一个事情，但沉稳应对都是一样的
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谢谢，毕竟第一次，有点怂
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让他玩蛋去吧，大使馆商会谁尿他
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我开始也想就这么直接怼他
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大家休息都不上了吗？
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别担心，只要你们的产品没有问题，他找大使馆也没用，中国的大使馆肯定会维护咱们自己的利益的
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基本没用，所以无需担心
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5000的货值而已啊，认真确认下前面的谈单过程，看最终定型是谁确认的，选型、质量一一确认责任归属。。你们没错的话，让他要换就货发回来，要换就换，不换就自己留着那用，如果是你们问题。。那该适当让步就是确认下让多少。。。仅此而已啊。。
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“周五中午客户回复以下邮件：
What I need to know before we go any further is are you going to take responsibility for charging me for one type of elevator and then shipping me poorer model?
我方回复，付款前，会给客户发图纸以及详细的技术参数。并且发货前会给客户发视频和照片。
周五晚上,事情突然翻转，客户回复：
It is becoming clear that you are not prepared to accept your responsibilities seriously. On Monday I will be contacting the Consulate-General of The People’s Republic of China in Canada to see if they can help me.”
楼主，客户第一句意思是 在你准备收费向我发一台重型之前，你先告诉我，你到底还想不想给之前我付费的那台提升机而你发给我差的一款型号提升机负责？
他意思是你给我发来新的我暂且答应了，我原来的怎么处理？
可能还是沟通问题
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客户挑剔是可以理解的，难沟通也是可以预料的
但是这事感觉他可能是合伙人甚至直属领导的压力呢，所以食言了，这种蛮横且反复的客户确实难伺候
投诉大使馆会咋样，不会咋样。我这里同城的一家工厂发的劣质产品，也被投诉到大使馆，结果不了了之；还有一家兄弟公司给客人退美金结果钱不翼而飞（路径正确但是钱完全不知道去哪了），也是投诉到大使馆结果毛事没有。就算投诉到国际仲裁机构也没用，这完全是沟通上的事而不是责任义务上的事啊
所以建议发一个正式邮件给他，盖章的那种，还要抄送领导等很多人，显得你很重视。然后告诉他你最低限度能接受的处理结果是什么，但也不是任他宰割的。这样也是有可能得罪客户的，同时也得咨询老板意见
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总货值2万多美金，上午我把直接的邮件全部翻了一下，应该问题不在我们这边。
另外我司提供的方案其实已经算是让步了，他开始同意，然后又反悔。
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感谢回复，这句话的意思难道不是 他担心如果买了重型的，然后我们发轻型的设备吗。。真诚求教。。
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感谢，性能上我是蛮自信的，但是在外观上其实是又瑕疵的。。感谢，毕竟现在谈一个单子不容易，初心还是想留住这个客户的。但是如果真的留不住，那就顺其自然好了
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感谢阅读，以及花时间回复。初心上，还是想挽回这个客户的，毕竟现在谈一个客户不容易。
但是如果真的留不住，那也就顺其自然了。。
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吓唬人的，千万别自乱阵脚...只要产品质量没什么问题，即使产品真有问题，也需要客户拿出实实在在的证据证明后再和客户协商解决问题。
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谢谢，上午也在论坛里搜了一些帖子看了一下，发现最后大多数都是不了了之。何况现在客户根本没有安装测试我们的设备。
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是人都想买到超值得产品，希望用50块能做100块的事情。
只要跟客人沟通好，对你们的产品有信心，之前发的设备是满足他们需求的了，通过你们是试验，有具体数据.
同时，回头看下和客人来往的内容，确认的型号，以证明你们是没有发错货。他们告到总统府也没用啦
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大使馆都懒得鸟他
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对的，我上午把所有沟通邮件全部看了一下，我们没有发错货。但是实话讲，可能我们的货外观看起来没那么好，可能和他心里预期有点差距。
轻型的我们的报价是约5000美金，但是重型的销售价是约1.2W 美金。你花了多少钱，得到相应的设备，这没错啊。。
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看来这点上，大家的意见是一致的
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昨天看完之后我也想不出，今天再看一遍我明白了。
What I need to know before we go any further is are you going to take responsibility for charging me for one type of elevator and then shipping me poorer model?
他的意思就是说你收他钱是收的重型的，但是发货发的是轻型的，在进一步解决之前他想要知道你们是否会为这个负责。
可能是沟通的问题，他一直以为自己买的是重型的，所以收到货之后发现不是自己想要的，才会直接说产量达不到，连试装都不去试。（试想一下如果我们某宝买鞋子店家发来的小了两号，即便店家叫我们试穿我们也不一定会去，因为收到的不是自己想要的东西）
就是因为这样，所以客户提出的解决方案是让你们做一台重型的发过去，再把轻型的这台给你们退回来。在认为你们发错货的时候他愿意承担你们补寄的重型的运费，这客户已经不错了。
至于你们提出的方案，一开始他同意，可能是他以为你们愿意以成本价卖一台重型的给他，还负责运费，然后到时候他只要把轻型的退回来给你们就可以了。因为他一开始就以为自己买的是重型的，你们说以成本价卖给他，那就是还要退他钱，而不是让他那边付钱。所以后来你回复他说在他付款前你会提供相关资料给他，他就明白过来了，你们并不是打算成本价把机器卖给他，是希望他那边再买多一台，所以他就生气了。
一般这种不清不楚模棱两可的事例，很大一个原因就是沟通问题。最起码客户问你是否会负责的时候，你回复他的是让他付钱，让人感觉就是不想负责，逃避责任。
我说地比较乱，希望你能认真看理清思路。看完之后去回看一下你和客户之间的所有沟通记录，看是哪里出了问题
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谢谢，这两天有点忙。才看到这个回复。
这个事情我自己也想了好多遍，确实是沟通的问题。
另外，关于客户以为是重型的，这个倒是有可能的，但是轻型的和重型的价格我有提到，价格贵了一倍。他在给我们下单前，肯定也是咨询了其他的厂家的。所以他对这个价格也应该是有所了解的。
总之谢谢花时间来回复我！
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无论应不应该了解，我觉得你还是得跟他阐述下，他购买的是轻型的。依此降低他后来对中国产品的敌视心里。
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没人有时间接受这类投诉的。。
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还有一点，
个人认为客户是以产量达不到为由提出异议的。所以你们拿出产量可达标的证据。且看客户如何回复。
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是的。一直在和他沟通这点，但是他坚持直接的观点。毕竟之前还想着以后能合作
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已经把我们的计算公式给客户发过去了，每一步是如何计算的，参数是多少，都已经列给客户了。15年注册的账户了，也算是老业务了，还是觉得楼主这几年经验没涨；内容没有细看，金额看了一下5000美金，可以说是小订单，如果是自身产品的问题，换产品或者换配件，该自己的问题就主动承担；如果不是你们自己的问题，沟通无果的情况下，怎么硬气怎么来，找大使馆，你就找总统首相也没有用
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让他联系呗，上次我们的客户还说要联系大使馆向主席施加压力呢....
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只能说你客户那边从一开始的时候也理解错了。好好解释一下应该没什么问题。
但轻型的基本可以确认不是他想要的，要想个解决方案。
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哈哈哈，像主席施加压力？他买的是军用大灰机方阵吗？
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客人就是想让你降价吧。
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这个就有点过分了。。
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现在已经放弃了。。他就是坚持那个观点
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确实是沟通问题，即使是重型和轻型价格相差7000，我们作为供应商自己心里很清楚，看到价格就会明显知道哪个轻型哪个重型，但客户不一定是这么认为的。
合同上除了价格重要外，重要参数也要备注上，以免后期扯皮。。。
[ 本帖最后由 龙城抄手 于 2020-5-14 09:57 编辑 ]
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