加拿大外贸
春节前发了一票土耳其的货货是铝节，询价之前。客户直接给我发了他要求的米数和重量，并且每支的长度都标好了，只是询价单的单个重量和我们的有差异（有可能是生产按照客户的重量来核算单支价格），我们也没在意。在最后装完货又送了客户2节。
后来核价我就按每支的价格给了报了，后来货到了，客户说们欺诈。
说是重量少了几百公斤让赔钱。
装箱前所有的装箱细节全部照片视频发过去了 ， 到青关后 支数也确定了，支数多米数多，甚至尺寸 也没问题 完全就是客户的尺寸，还多两支 ， 就是重量少，说什么也让赔， 这是无赖吗 ？
（有可能是生产按照客户的重量来核算单支价格，最后折算支的价格 ，有可能是这点引起的欺诈）还是我们必须把少的重量的钱退回去。
可是生产对我的解释是，多发了两支，米数也多，支数也多，尺寸没问题，这就是一个正常的订单，不存在任何争议。
如何解决争端？
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可能客户认为重量没有达到要求就代表质量没有达到要求，我觉得楼主可以先和客户解释下产品质量的问题，可能这是客户的心结。
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尺寸没有问题，件数没有错（还多了2件），材质没有错。重量少了？那就让客户提供证据吧，说少了要有证据
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楼主说的不清不楚，是1吨少900公斤，还是20几吨少两三百公斤？
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26吨 少600公斤
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质量没问题，他都做化学分析了，一直死气白咧的找重量的问题！
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跟理论重量2.3%的差别，厚度公差稍微跑下差一点就有了。
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我想知道后面是怎么解决(o;
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如果加上你们送的那两节，重量还少600kg，实际差得还更多。
楼主你觉得客户只是因为重量少了，但是你们价格是按照他的理论重量来算的，所以他提出欺诈？当然这是一个问题。首先我不是很清楚你说的铝节是什么产品，我就猜测是类似圆柱形的铝材料吧。以现在我们这边的铝材价格17/kg来算，你们少了600kg，那相当于一万多块钱，已经不少了。
往更深一个层次来讲，为什么你们的米数，支数没问题的情况下，重量会少这么多？客户只能往其中的杂质去想了。与理论值相差2.3%，举个例子，铝合金6061和6063铝的含量相差2.5%左右，看起来不多，但实际特性就相差很多了。6063可以用来挤型，但6061因为掺杂更多其他金属更硬，无法应用于挤型当中。就是说你们使用的材料很大几率纯度与客户要求的有差异，可能对这些材料的应用产生不小影响，客户应该是对于这个问题更加看重？
所以我并不认为客户是无理取闹，只是可能有点偏激。建议先安抚客户情绪，同时你要与公司这边确认材料成分。一个订单26吨，你们公司应该是卖材料类型的，往往是这种更不能马虎。
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首先看下是不是尺寸公差引起的：
假如楼主说的产品是100mm的直棒，客人给的直径公差是+/-1.5mm，生产出来的尺寸是98.84mm，在公差里面，但是重量就会少2.3%。
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给多了数量重量还少了，你让客户怎么想？
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这里也可以
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100mm直径的公差顶多就是0.1-0.2mm这样，不会相差1.5mm这么多的
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这样的客户要小心了，同时自己做事要注意
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肯定有哪个环节出了问题 就怕丢失以后的单子 处理不好还得退款 有发货清单的吧 对比一下发出去和收件数值
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