加拿大外贸
各位大神求助。有个客户出了一批塑料香水瓶，一次性那种瓶子。
出货半年多了，来找我说瓶子80-90%都漏水，没有办法使用。
寄回来了几个外面挂满香水的瓶子。但是测试瓶子确不漏。也寄了好几次空瓶子回来测试都不漏。我们这边出货剩下的瓶子测试也不漏。如果80-90%次品的话，随手寄过来都没问题也很奇怪。
后来经过视频分析，我们发现了客户在组装上安装不到位，经过多次实验，这个操作不到位确实会导致漏水。让客户改正，按理说就没问题了，但客户没有视频证据，直接就说没有任何用处，依然漏水。
僵持不下，后来客户提出虽然80-90%次品，但不想再拖，要求退款30%，这个事情就结束。但我们不能接受，觉得没有证据仅凭单方面说辞没有说服力。
客户没有提供使用了多少，还剩多少，使用的瓶子里有多少漏水。改正操作漏洞后，罐装了多少个，这些还有多少数量漏水。
所有这些数据，客户自始至终都没有提供。
另外，客户在国内有个办事处。
客户说再不处理就起诉我们。
请教各位大神，这个该怎么处理？
[ 本帖最后由 Lexi_lee 于 2021-6-8 18:04 编辑 ]
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原话转告： 请提供相应证据，我们再来评估损失的事，退款也绝对不是30%，如果达到80%，我们愿意退还全部款。如果提供不了证据，请不要无端骚扰，再继续骚扰，我们会找律师起诉你们。
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请问合同是与外国公司签的还是与客户在国内的办事处签的？他要起诉你，他当然不会把证据提供给您。因为他要证明他的损失。
但您也不要害怕，找位专业的律师代理一下。质量问题是要有证据的，不是他说质量有问题就有问题。
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关键是他要索赔，却不提供准确的数据来证明，仅凭随口一说。
感觉有点不对头。
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合同是国外公司的人发邮件给我的，他们没有签章。国内外公司名一样。
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既然你们怎么肯定，就让去起诉，到时候也是需要证据的啊
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国际贸易谈起诉？想多了吧，让他折腾去吧，吓唬你的
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是吗？怕惹麻烦
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