加拿大进出口外贸外贸业务,该不该纵容客户在“订单进行中”,修改细节?如果不纵容,如何跟客户解释?



加拿大外贸

我是跟单,比如,去年10月份跟的一个订单,当时外包装上没有箱唛,我在纸箱下采购单时发现这个纸箱跟其他的区别大,我问过业务,业务自己说“客户确认了,客户说不用加箱唛”,然后就按照流程下采购单,下生产单。

可做货的前一天,业务找到我说:“客户要求,这批货纸箱必须加箱唛,必须把净重、毛重、尺寸等内容手写上去”

我当时一下子懵了,因为我知道这么多东西要写,生产部肯定不愿意,说不要还要被怼一通。于是我就说:“你跟领导申请一下,花点钱,用牛皮纸打印,贴上去”

然后业务说:“不可以贴,客户要手写”,我懵了,800箱,每一项都手写那么多内容。但没办法,作为跟单,我只能执行业务的命令。然后我自己都被生产部抓去写了一个上午,加上业务自己也帮忙,才算写完。

今年5月份这个客户又下了一个订单,是返单。我核对包材时,发现大纸箱还是没修改,于是就再次问业务,业务说:“客户说这次不用写,就这样”。

然后就又是没加上箱唛印刷了。今天这个订单上线生产,业务又跟我说:“客户又要我们写上净重、毛重、尺寸.....”

我要哭了,这次又是800箱...

业务说自己也很无奈,客户就是这么奇葩,业务担心自己拒绝客户,客户一生气就不跟我们合作了...反正这又不涉及金钱成本,只需要自己出点力,老板也不会反对.....

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只能说你这业务是个奇葩,一心只想去顺应客人。吃了一次亏,还要吃第二次?

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可以收返工费, 贴埋写唛,1元/个。  钱能接近的问题不是问题。

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如果中国的外贸都像你这么做,只会越来越难做;相反如果每个外贸人都能做到不卑不亢,相信外贸的明天会更美好

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客户要改也没有办法,涉及成本增加比较大的,跟客户沟通解决.

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如果中国的外贸都像你这么做,只会越来越难做;相反如果每个外贸人都能做到不卑不亢,相信外贸的明天会更美好

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看上去有点奇葩的客户,为什么喜欢手写唛头?

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你都用“纵容”这个词了,你说应该不应该?
为什么要和客人解释,这样三番四次出尔反尔,不是应该客人给你们解释吗?
客户和业务员,业务员和跟单,之间都不是上下级关系,是合作是协作的关系。不要把自己弄到三从四德的封建礼制里去。

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打印不是更清晰吗?手写又潦草又费时。除非是业务怕收钱导致客人不满,不然怎么会更喜欢手写的箱唛?

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刚回复完你上一次帖子,再来回复你这个
你们业务多少也有点大病跟你们管理层一个鸟样
如果连用牛皮纸贴在外箱上都不能说服客户,她还做什么业务,回家种地吧

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你们业务就是不清楚自己的角色,是服务客户,不是服侍客户。所以手写唛头如果给你们造成生产或者人员上的成本一定要让客户知道费用,让业务学会和客户沟通。不会和客户沟通的业务,也就处理不好自己什么时候去代表客户,什么时候代表公司。即使能不断接单也是客户需求在哪里,不是业务的能力,而是你们公司公共资源给客户的支持。

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如果是这种事发生在我们工厂, 这个业务肯定被骂得不知道什么样

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难道印刷箱唛成本很高?这个很让人抓狂呀,,,手写,,,放着先进技术不用,非要返古

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[ 本帖最后由 我爱河东狮 于 2021-6-10 16:32 编辑 ]
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