加拿大外贸
1:普遍不理解“价格永远不是成交的障碍”,却拿价格为利器或视价格为障碍。客人说价格高时要把客人的注意力转移到细节当中去,或者找出我们价格高高在哪里,价格低的产品与我们价格略高的产品有什么不同,可以材料、工艺、寿命等具体的方面做体现。转移客人注意力不仅仅是可以体现在客人纠结于价格时,当付款方式或其他细节谈不到一起时,也可用转移注意力的方法。
2:即使过了专八,英语文法的应用能力也普遍极其薄弱。
遇到英语为母语的客户,当然要显得专业一点,包括句型,语法,时态,语态,用词,搭配都需要注意。遇到英语好的客户,讲得快,流利一点会为你加分的;遇到口语不好的客户,你还是讲慢一点,句子短一点,配合使用肢体语言会让别人容易懂你的意思。
3:工作无计划性,不善统筹,属于“等水开了才买米面”一族。
养成良好的习惯非常重要,每天早上上班前在工作日志上写下你今天要做的几件事,写得简练一点也没关系,做完一件打个钩钩;每天下班时检查完成情况。
4:粗心现象泛滥,是做外贸工作的大忌。
用心对待每一个客户、每一个人、每一件事你的人生会发生变化。
5:产品知识(产品、工艺、设备、标准、产能等)不够熟悉。
这个就更不用说了,很多业务都不懂。不懂的话你怎么做到专业?外贸业务可不是会英文的只懂报个数字的人。
6:外贸、单证基础知识不扎实,经不起综合运用的敲打。
有什么不懂的多问,多百度,多补课吧!
7:一犯错就道歉,Sorry成了口头禅,也成了实际弥补措施的替代品或掩护。
总喜欢说sorry,岂不知在朋友当中说sorry是客气是姿态,而在商业当中一说sorry就被动了。即使发生了错误,你可以说换个句子不,说成we are sad to hear that 或其他方式?
即使发生的错误,客户的抱怨不是说给你听听的,而是要你给出解决方案。
8:一犯错就找借口,拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌。
作为业务,自己有没有每天或每两天跟进生产进度,出了问题有没有及时沟通处理得出解决方案,大货第一个产品有没有跟确认样品或上批大货样进行对比核对,出货前有没有进行验货,交期有没有预留几天,即使迟交货了,有没有很好的和客户进行沟通?
9:一听客户来访就发慌。
这是与客户最直接的沟通方式,做好自己的准备,如果因英语,产品知识心虚,那可请经理或同事帮忙接待;及时总结,发现自己的问题及时去补!
10:英语听力上听不清还装懂,不懂又不问。
英语差听不懂没关系,可以请教第三方,比较好的方式就是面谈之后写邮件跟客户确认一下你们所谈的细节!千万不要不懂装懂,如果这样会出现牛头不对马嘴,让客户觉得你很傻思维很混乱。
11:商务礼仪概念和知识缺乏,客人说没关系以为就没关系了。
商务礼仪及各国的一些习惯、文化是要去了解的,记住一些主要国家的球星,名星,名人,因为这些不仅是谈资,更是拉近你与客房距离的有效武器。
12:会议组织能力差,缺乏一些基本的管理学知识的支撑。
不仅是会议组织能力差,而且口才也不行,讲话讲不到重点,没有条理性,没有说服力会是很大的问题。
13:接待客户座次上不懂“客面门、左为上”,以为真的可以“随便”。
国学知识,各国的一些手势等知识,没事多看看百度或者多看看维基百科。
14:与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”,此为人际交往之大忌。
这属于有效沟通的方式之一,这不是辨论比赛,争赢了也没奖励,相反容易让人反感。提出自己不同的意见是注意说话的时机和方式。
15:懒得动笔记录,懒得自我总结,以为自己还和读书时一样脑筋充沛。
16:有计划,却无总结。
17:发开发信时签名和联系信息不完整。
不要太长,字号不要太大,信息要准确。
18:报价无有效期,自己埋下争议或被动的伏笔。
报价一般写下有效期,要不然当你成本增加很多,客人还拿着去年的报价跟你谈合作时你怎么解决?
19:看了客人邮件,不深入分析、思索布划,更不检查,即行回复,实为草率。
好不容易收到一个询盘,对询盘内容也是半懂非懂,更不懂得客户购买的意图是什么,不去分析询盘文字背后的意思,回复内容也很小白,更不用说分析客户的心理,预测客户针对你回复将要会再回复哪些内容,这就是不懂布划的体现。
20:报价不敢留空间,客人一还价就把自己置于被动。
这个问题要根据不同的市场,不同的客户进行有区别地对待,一开始说我有大数量如80K/月,让你报价,等把你价格压得超低时,他来一句我先下个试单吧,数量2K,还要求你按80K的价格跟他签合同,请问你是做还是不做呢?
21:报交期不留空间,生产人员说什么就什么,自己必然就陷入不义或食言的局面。
国外的客户在中国经常遇到这样的问题,我一般会根据不同产品预留3-5天的时间,并且及时跟进订单生产状况,如发生迟交的时候也要站在客人和产品的角度解释。
22:客人邮件内容有五点,回复客人邮件只回两三点。
有的人对客户的问题进行有选择性地回复。若客户的问题很长一个,并且多达6条或6条以上,我会在客户的原邮件的基础上用不同的颜色进行回复,并且多用客户的原话。
23:不懂或不去了解同行状况。
不做这些你如果你做到知已知彼?信息的不对等是贸易公司的生存的基础。
24:客人不回复,就放弃跟进,不知去了解或如何去了解原因所在。
开发客户是一个过程,如果通过B2B平台、开发信得到客户的一个询盘,然后回复或报价之后却没有回复,就不管了,那永远是没正式与这个客户进行沟通,你只有帮客户把所有问题都解决了之后,客房才会下单。
25:客户跟进方式极其单调,除了重复追问还是重复追问,以为客人都是瞎子或傻子。
这个现象最严重,只会问:Do you got my quotation? 为何不从新产品,或者从客户网站上找一款有在做的产品进行报价或开发。
26:所有客户都同样对待,无差异化策略。
跟进客户,处理询盘,处理邮件不是像发布产品一样,如果你还不懂那请记住以下三个方面:专业性,差异化,方案选择!
27:不关心时局形势,连时下汇率、退税率是多少都说不清。
平常多看些新闻,多关心与行业相关的资讯,多关注一下你的客户国家的节日和大事。
28:不能真正意识到外贸人员很大部分的职能就是“传话筒”,往往导致信息流失或失真。
外贸人员的职能是沟通的桥梁,是产品顾问,而不只是传话筒,交给内部的东西自己先搞懂先稿明白再传达给相关部门。
29:紧急确认的事情,需电话沟通。
30:市调、客调意识薄弱,直接影响客管水平。
做到最后就是帮助客户做销售方案,市场计划,如果关系做到那一层,你还担心客户会简单地因为别家的价格低5毛1块而转单吗?
评论
总结的很好!互助共勉
加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品,所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税,增值税的税率是多少? 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种 加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息
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