加拿大外贸
周一的时候客人投诉去年的产品有质量问题，邮件跟客人道歉解释了下后没有消息了，今天周五想着要不要问问客人怎么说了？ 想表达下我们会负责的态度，大家觉得有必要追加吗？还是坐
客人回复好了？
谢谢指教。
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看你们对这个客户的重视程度了，如果是个老客户，还比较大的客户，出现的问题确实不可抗力的，不是人为的，可以适当分担一下， 如果是客户自己引起的损失，那就没必要内疚了。
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肯定要跟进啊，最好还是打个电话吧
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当然要联系了 秉承对客户负责任的态度啊
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老客户重点关注固然重要，但不要被老客户搞昏了了头，要首先跟客户确认到底是不是自己产品质量问题，然后再谈怎么处理，别不是你的锅你也背了，以后越做越难
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楼主负责任的态度肯定是赞的，但是你联系的时候不能就是sorry,我会负责之类的。你要说，你准备怎么改进这个质量问题，然后上面这个问题引起的损失你会负责多少，有的放矢再联系
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客户不提你也不提
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重要的客户肯定要跟进一下啦
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这种事外人很难判断。你没说责任归属判定、你方责任程度；也没说你方的处理原则，是应赔尽赔，还是仅仅表面应付一下？
真要负责，首先要厘清问题原因、责任归属；其次拿出相应处理方案；再次要有后续改进措施。ISO质量体系文件里面基本都有现成的流程格式。
从客户角度，当然希望供应商能跟紧处理。
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